Términos y condiciones de venta y de uso

INTRODUCCIÓN

Estos términos y condiciones generales de venta y de uso (en lo sucesivo “T&C”) así como la correspondiente “Política de Privacidad” y “Política de Cookies” son aplicables al sitio de Internet (https://memorabilia.realmadrid.com) (en adelante el “Sitio Web”) que PURSUIT 3 MARKETING GROUP S.L. (“P3”) como gestor y responsable único de Memorabilia Oficial del Estadio Santiago Bernabéu, pone a disposición de los usuarios de Internet artículos de segunda mano reciclados y extraídos del Estadio Santiago Bernabéu, ofreciendo servicios de autenticación de productos y productos fabricados y distribuidos con las marcas comerciales titularidad y/o licenciadas del Real Madrid C.F. (en lo sucesivo, todos juntos, el/los “Producto/s” y/o el/los “Servicio/s”). P3 ofrece los Productos y Servicios para su venta a través del Sitio Web a los usuarios mediante el formato de subasta (en adelante, “Subasta”) y los formatos de precio fijo (en adelante, “Colección de productos” y “Programa de asientos").

P3 está domiciliada en la Calle Alicante, 3, 28523, Rivas Vaciamadrid (Madrid), España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, y con NIF número B67991307.

Al acceder y utilizar el Sitio Web, usted puede pujar, pedir o comprar Productos o Servicios en el Sitio Web, y usted (en lo sucesivo “Cliente” o “Usted”) declara haber leído y comprendido plenamente y acepta todos los términos y condiciones incluidos en estos T&C y que son puestos a disposición del Cliente antes de la compra de Productos y Servicios. Estos T&C pueden guardarse y/o imprimirse y son accesibles desde todas las páginas del Sitio Web.

P3 se reserva el derecho a denegar el Servicio o el acceso al Sitio Web a cualquier persona por cualquier (o ninguna) razón. Está estrictamente prohibido el acoso de cualquier manera o forma en el Sitio Web, incluso por correo electrónico, chat o mediante el uso de lenguaje obsceno o abusivo. Queda prohibida la suplantación de la identidad de otros, incluidos los empleados, representantes de P3 o de otras empresas con licencia, así como de otros miembros o usuarios del Sitio Web. Usted no podrá cargar, distribuir ni publicar de ningún modo a través del Sitio Web ningún contenido que sea injurioso, difamatorio, obsceno, amenazante, que invada la privacidad o los derechos de publicidad, que sea abusivo, ilegal u objetable de alguna manera, que pueda constituir o fomentar un delito penal, violar los derechos de cualquier parte o que pueda dar lugar a responsabilidades o violar cualquier ley. Usted no puede cargar contenido comercial en el Sitio Web ni utilizarlo para solicitar a otros que se unan o se hagan miembros de cualquier otro servicio comercial on line o de otra organización.

Los presentes T&C podrán ser enmendados cada cierto tiempo. Los T&C aplicables son aquellos aceptados por el Cliente en el momento de realizar un pedido, los cuales serán enviados al Cliente junto con el correo electrónico de confirmación del pedido y si dicho pedido es aceptado de acuerdo con estos T&C.

1. SU CUENTA

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña y de restringir el acceso a su ordenador para evitar el acceso no autorizado a su cuenta. Usted acepta la responsabilidad de todas las actividades que se realicen con su cuenta o contraseña. Por favor, asegúrese de que su contraseña es confidencial y segura. Si tiene alguna razón para creer que su contraseña ha sido conocida por otra persona, o si la contraseña está siendo o es probable que sea utilizada de forma no autorizada, o si desea modificar su contraseña o código pin de acceso puede hacerlo a través de este enlace https://signin.realmadrid.com pinchando sobre la opción “¿No puedes acceder?” y seguir los pasos que se le mostrarán a continuación.

Por favor, asegúrese de que los datos que proporciona son correctos y completos, e infórmenos inmediatamente de cualquier cambio en la información proporcionada al registrarse.

El Sitio Web sólo vende Productos a personas que compran con una tarjeta de crédito válida y tienen al menos dieciocho (18) años de edad.

P3 se reserva el derecho a denegar el acceso al Sitio Web, cancelar cuentas, eliminar o editar contenidos o cancelar pedidos a su discreción. Si cancelamos un pedido unilateralmente desde P3, será sin cargo para Usted.

NUESTRO CONTRATO

Cuando Usted realiza una puja o un pedido para comprar un Producto en el Sitio Web (sujeto a estos T&C), le enviaremos un correo electrónico confirmando que Usted es el mejor postor y, por tanto, ganador de la puja; o, en su caso, un correo electrónico con los detalles del pedido. Su puja ganadora representa una oferta de compra de un Producto, que aceptamos cuando le enviamos un correo electrónico confirmando que Usted es el mejor postor ganador. En el caso de un pedido, la confirmación o aceptación del pedido se enviará por correo electrónico.

Este contrato es legalmente vinculante a partir del momento en el que Usted ha realizado una puja ganadora o un pedido, su puja ganadora o pedido ha sido aceptado por nosotros y le enviemos el correo electrónico de confirmación.

P3 retendrá los Productos hasta que Usted haya realizado el pago completo y éste haya sido recibido por P3. P3 se reserva el derecho de retener cualquier pedido antes del envío para garantizar su seguridad. P3 no entrega sus Productos en los países indicados en estos T&C. En el caso de que se realice un pedido para una entrega en un lugar en el que no realizamos entregas se le solicitará el cambio de la dirección de entrega.

3. ENTREGAS

Nos esforzaremos por entregar todos los Productos solicitados dentro del periodo de tiempo especificado en el Sitio Web. Consulte la sección 23. Envíos de estos T&C para obtener más información.

Todos los envíos de los Productos adquiridos en el Sitio Web se realizan en virtud del pedido realizado por el Cliente. El email de confirmación del pedido tendrá la consideración de contrato de envío. P3 será el responsable del envío hasta su entrega por el transportista al cliente. Si recibió el correo electrónico de confirmación del pedido pero sus Productos no han llegado en el plazo especificado, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected] indicando su nombre y apellidos, número de pedido, número de Socio o Madridista en su caso y un teléfono de contacto, y haremos todo lo posible por ayudarle. Le rogamos que deje pasar un día más antes de plantear una consulta durante los periodos de mayor actividad (por ejemplo, meses de verano, Navidad y otras fiestas, etc.) o cuando el tiempo sea especialmente inclemente.

Si su pedido no se ha recibido en los plazos indicados en nuestra sección 23. Envíos de estos mismos T&C, y en el correo electrónico de confirmación, compruebe el estado de su envío consultando el código de seguimiento proporcionado de su paquete. Si a pesar de lo anterior sigue sin recibir sus Productos, póngase en contacto con nosotros en el correo electrónico facilitado anteriormente para que podamos proporcionarle una solución.

Actualmente no se aceptan compras ni envíos a los siguientes países:

Nigeria

Etiopía

República Democrática del Congo

Tanzania

Kenia

Uganda

Argelia

Sudán

Angola

Mozambique

Ghana

Madagascar

Camerún

Costa de Marfil

Níger

Burkina Faso

Mali

Malawi

Zambia

Senegal

Chad

Somalia

Zimbabue

Guinea

Ruanda

Benín

Burundi

Túnez

Sudán del Sur

Togo

Sierra Leona

Libia

Congo

Liberia

República Centroafricana

Mauritania

Eritrea

Namibia

Gambia

Botsuana

Gabón

Lesoto

Guinea-Bisáu

Guinea Ecuatorial

Mauricio

Esuatini

Yibuti

Comoras

Rusia

Bielorrusia

Ucrania

4. POLÍTICA DE COMENTARIOS Y QUEJAS

Agradecemos cualquier comentario sobre nuestro Servicio, para poder mejorarlo. Nuestro objetivo es resolver cualquier problema de forma rápida y justa. Si desea presentar una queja, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente [email protected] indicando claramente en el asunto del email que está presentando una queja, su nombre completo, número de Socio o Madridista y el número de pedido. Nuestro objetivo es responder en un plazo máximo de un (1) mes desde la presentación de la queja, bien resolviendo la queja o bien con un plazo de resolución.

5. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Todos los precios están expresados en Euros y son válidos y efectivos solo para los artículos subastados/ofrecidos y enviados desde España. Los gastos de envío y el IVA se aplicarán siempre en el momento de la compra, a menos que se indique lo contrario. En el Sitio Web se le mostrará el cálculo de los gastos de envío antes de realizar el pago para que conozca el importe total del envío antes de finalizar su compra. Presentamos la información sobre la disponibilidad de los Productos vendidos en el Sitio Web con el máximo detalle posible, incluso en la página de información de cada Producto. Las fechas son estimadas. A medida que procesemos su pedido, le informaremos por correo electrónico del estado del mismo y también le informaremos si posteriormente alguno de los Productos no está disponible por alguna circunstancia.

Si identifica algún error en el precio o descuento aplicado de algún Producto en las secciones Colección de productos o Programa de asientos del Sitio Web, o cualquier otro error en el Sitio Web, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el email [email protected], indicando su nombre completo, número de Socio o Madridista y el número de pedido en su caso. El equipo de atención al cliente revisará la información solicitada y le facilitará una solución en caso de que el pedido se hubiera cobrado con un importe incorrecto.

6. ADUANAS

Al pedir Productos del Sitio Web para su entrega en el extranjero, Usted puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación, que se cobran una vez que el paquete llega al destino especificado. Cualquier cargo adicional por el despacho de aduanas debe ser asumido por Usted, ya que no tenemos control sobre ellos y no podemos predecir lo que pueden ser. Las políticas aduaneras varían mucho según el país, por lo que debe ponerse en contacto con la oficina de aduanas local para obtener más información. Además, tenga en cuenta que, al realizar un pedido en el Sitio Web, Usted es considerado el importador del Producto (y no P3) y debe cumplir con todas las leyes y reglamentos del país al que importa los Productos. Su privacidad es importante y sabemos que le preocupa cómo se utiliza y comparte la información del pedido. Los Clientes internacionales y los Clientes que soliciten el envío del Producto fuera de España deben ser conscientes de que los envíos transfronterizos pueden ser abiertos e inspeccionados por las autoridades aduaneras.

7. DESCARGO Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

7.1. DE LA INFORMACIÓN

El Cliente acepta que P3 no asume ninguna responsabilidad por el retraso, la eliminación, y/o fallos en la entrega o almacenamiento de las comunicaciones o de la información suministrada por el Cliente o de su configuración personal.

P3 tampoco es responsable de las decisiones tomadas por el Cliente a partir de la información suministrada por el Sitio Web ni de los daños y perjuicios sufridos por el Cliente o por terceros con motivo de actuaciones y decisiones adoptadas por el Cliente, aunque tengan como único fundamento la información suministrada por el Sitio Web.

7.2. DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

P3 se reserva el derecho de negar el Servicio a cualquier persona por cualquier motivo y/o interrumpir el Servicio o cualquier parte del mismo, con o sin previo aviso en caso de incumplimiento de estos T&C.

El uso de este Sitio Web está sujeto a toda la normativa aplicable y el Cliente es el único responsable del método de comunicación que utilice para acceder al Sitio Web. El acceso al Sitio Web no implica la obligación por parte de P3 de controlar la ausencia de virus, gusanos informáticos o cualquier otro software malicioso. Corresponde al Cliente, en todo caso, disponer de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de software maliciosos. P3 no se responsabiliza de los daños producidos en los sistemas operativos, software, hardware o cualquier otro equipo de los Clientes o de terceras personas durante el acceso al Servicio del Sitio Web.

P3 no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios o el detrimento de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o la utilización de los contenidos en el Sitio Web. Entre otros, de forma enunciativa y no limitativa, P3 no se hace responsable de las siguientes circunstancias:

La falta de mantenimiento y funcionamiento efectivo del Sitio Web y/o de sus Servicios o contenidos por causas ajenas a su control;
Falta de utilidad y funcionalidad del Sitio Web por causas ajenas a su control;
La existencia de virus, programas maliciosos o dañinos;
La recepción, obtención, almacenamiento, difusión o transmisión de contenidos por parte de los Clientes;
El uso ilícito, negligente o fraudulento, contrario a los Términos Generales, o a la buena fe, a los usos generalmente aceptados, o al orden público, del Sitio Web y sus contenidos, por parte del Cliente.

EL CONTENIDO Y CUALQUIER OTRO MATERIAL DEL SITIO WEB SE PROPORCIONA “COMO ESTÁ” Y SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, NI EXPRESAS NI IMPLÍCITAS. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, P3 RECHAZA TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. P3 NO GARANTIZA QUE LAS FUNCIONES CONTENIDAS EN LOS MATERIALES SERÁN ININTERRUMPIDAS O ESTARÁN LIBRES DE ERRORES, QUE LOS DEFECTOS SERÁN CORREGIDOS, O QUE ESTE SITIO O EL SERVIDOR QUE LO HACE DISPONIBLE ESTÁN LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS. P3 NO GARANTIZA NI HACE NINGUNA DECLARACIÓN SOBRE EL USO O LOS RESULTADOS DEL USO DE LOS MATERIALES DE ESTE SITIO EN TÉRMINOS DE SU CORRECCIÓN, EXACTITUD, FIABILIDAD U OTROS. LOS CLIENTES (Y NO P3) ASUMEN EL COSTE TOTAL DE TODOS LOS SERVICIOS, REPARACIONES O CORRECCIONES NECESARIAS. ES POSIBLE QUE LA LEGISLACIÓN APLICABLE NO PERMITA LA EXCLUSIÓN DE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, POR LO QUE LA EXCLUSIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE A DICHOS CLIENTES.

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN ALGUNA, LA NEGLIGENCIA, P3 SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO ESPECIAL O EMERGENTE QUE RESULTE DEL USO DE, O LA INCAPACIDAD DE USAR, EL SITIO WEB, INCLUSO SI P3, O UNO DE SUS REPRESENTANTES AUTORIZADOS HAN SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. LA LEY APLICABLE PUEDE NO PERMITIR LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD O DAÑOS INCIDENTALES O EMERGENTES, POR LO QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE A ESOS CLIENTES. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE P3 HACIA USTED POR TODOS LOS DAÑOS, PÉRDIDAS Y CAUSAS DE ACCIÓN (YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO [INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN ALGUNA, NEGLIGENCIA], O DE OTRO MODO) EXCEDERÁ LA CANTIDAD PAGADA POR USTED, SI LA HUBIERA, POR ACCEDER AL SITIO WEB.

7.3. DE LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

El acceso al Sitio Web requiere de servicios y suministros de terceros, incluida la transmisión a través de redes de telecomunicaciones, cuya fiabilidad, calidad, continuidad y funcionalidad no son responsabilidad de P3. En consecuencia, los Servicios prestados a través del Sitio Web pueden ser suspendidos, cancelados o bloqueados, previa o simultáneamente a la prestación del Servicio del Sitio Web.

P3 no es responsable de los daños y perjuicios de toda naturaleza ocasionados al Cliente por fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones, averías informáticas u otros sistemas electrónicos que provoquen la suspensión, cancelación o interrupción del Servicio del Sitio Web durante la sesión del Cliente.

7.4. DE LOS CONTENIDOS Y SERVICIOS VINCULADOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB

El Servicio de acceso al Sitio Web incluye dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso herramientas de búsqueda que permiten al Cliente acceder a otros sitios y portales de Internet (en adelante, “Sitio/s Enlazado/s”). El Sitio Web incluye Sitios Enlazados únicamente para comodidad de los Clientes. En estos casos, P3 actúa como prestador de servicios de intermediación de conformidad con el Artículo 17 de la Ley 34/2002, del 12 de julio de 2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (la “LSSI”) y solo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que P3 tenga conocimiento efectivo de su ilegalidad y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida. En el supuesto de que el Cliente considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados, podrá comunicárselo a P3 de acuerdo con el procedimiento y a los efectos establecidos en la Cláusula 9, sin que en ningún caso esta comunicación conlleve la obligación de retirar el correspondiente enlace.

En ningún caso la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la existencia de acuerdos con los propietarios o responsables de dichos Sitios Enlazados, ni la recomendación, promoción o identificación de P3 con las representaciones, contenidos o servicios prestados. Los Sitios Enlazados se facilitan únicamente a efectos de referencia para comodidad de los Clientes. Aunque P3 solo proporciona enlaces a sitios web que, a su leal saber y entender, cumplen con la legislación aplicable, P3 no conoce ni aprueba los contenidos o servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable de los daños producidos por la ilegalidad, calidad, obsolescencia, indisponibilidad, error o ineficacia de los contenidos y/o servicios de los Sitios Enlazados, ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a P3.

P3 no ofrece ninguna garantía expresa o implícita con respecto a la información, los materiales, los productos o los servicios contenidos en los Sitios Enlazados o accesibles a través de ellos. El acceso y el uso de los Sitios Enlazados, incluida la información, los materiales, los productos y los servicios de los Sitios Enlazados o disponibles a través de los mismos, se realiza exclusivamente por cuenta y riesgo del Cliente. P3 declina explícitamente toda responsabilidad por la inexactitud, el contenido o la disponibilidad de la información que se encuentre en Sitios Enlazados desde el Sitio Web. Dado que algunos Sitios Enlazados emplean resultados de búsqueda automatizados o enlazan con sitios que contienen información que puede considerarse inapropiada u ofensiva, P3 no se hace responsable de la inexactitud, el incumplimiento de los derechos de autor, la ilegalidad o la indecencia de los materiales contenidos en los Sitios Enlazados de terceros.

P3 no puede garantizar que Usted quede satisfecho con los productos o servicios que adquiera en un Sitio Enlazado de terceros que tenga un enlace con el Sitio Web, ya que son propiedad de minoristas independientes y están gestionados por ellos. P3 no se hace responsable de ninguna de las mercancías que se vendan a través de estos Sitios Enlazados de terceros. P3 no hace ninguna declaración ni ofrece ninguna garantía en cuanto a la seguridad de cualquier información (incluyendo, sin limitación alguna, la tarjeta de crédito y otra información personal) que se le pueda pedir a través de cualquier Sitio Enlazado de terceros, y Usted acepta renunciar irrevocablemente a cualquier reclamación contra P3 con respecto a dichos Sitios Enlazados. Le recomendamos encarecidamente que investigue lo que considere necesario o apropiado antes de proceder a cualquier transacción on line u off line con cualquiera de estos terceros.

Usted, el Cliente, por medio del presente, renuncia irrevocablemente a cualquier reclamación contra P3 con respecto a cualquier incidencia que surja de cualquier Sitio Enlazado.

P3 se reserva el derecho a eliminar o bloquear el acceso a estos contenidos sospechosos de ser ilícitos o perjudiciales para los bienes o derechos de terceros, incluidos los casos en los que tengamos conocimiento efectivo de ello, ya sea por decisión judicial, orden administrativa o cualquier otro medio.

8. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

P3 se comunicará a través de correo electrónico con los Clientes o mediante la publicación de notificaciones en el Sitio Web. El Cliente acepta recibir comunicaciones de P3 por vía electrónica y acepta que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que le proporcionemos por vía electrónica satisfacen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones sean por escrito. Esta condición no afecta a sus derechos legales.

9. CONTACTO

Puede ponerse en contacto con el Sitio Web a través del correo electrónico [email protected], indicando, siempre que sea posible, su nombre completo, número de Socio o Madridista en su caso, número de teléfono de contacto y número de pedido en su caso.

10. DISPUTAS

Cualquier disputa relacionada con su visita al Sitio Web o con los Productos que adquiera a través del Sitio Web y que no pueda ser resuelta entre las partes podrá ser sometida a los tribunales de España tal y como se establece en la cláusula 15 de estos T&C, salvo que Usted haya violado o amenazado con violar de algún modo los derechos de propiedad intelectual de P3, éste podrá solicitar medidas cautelares o cualquier otra reparación adecuada en cualquier tribunal de cualquier país del mundo, y Usted acepta la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales.

11. ALTERACIÓN DEL SERVICIO O MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

P3 se reserva el derecho a realizar cambios en nuestro Sitio Web, en las políticas y en los T&C en cualquier momento. Su uso del Sitio Web y sus pedidos estarán sujetos a las políticas y a los términos y condiciones de venta vigentes en el momento en que Usted utilice el Sitio Web y que Usted acepta en el mismo momento de efectuar una compra de Productos, a menos que la ley o las autoridades gubernamentales exijan algún cambio en dichas políticas o en estas condiciones (en cuyo caso se aplicarán a los pedidos que Usted haya realizado previamente). Si alguna de las disposiciones de estos T&C se considera inválida, nula o, por cualquier motivo, de imposible ejecución, dicha condición se considerará de manera individual e independiente y no afectará a la validez y aplicabilidad de las condiciones restantes.

12. FUERZA MAYOR

P3 no estará obligado ni será responsable por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones causados como resultado de un evento de fuerza mayor, que escapa del control de P3, que P3 no podía prever razonablemente en el momento de la celebración del contrato con el Cliente y cuyas consecuencias P3 no puede evitar o superar razonablemente.

13. DATOS PERSONALES

P3 invita al Cliente a consultar la sección “Política de Privacidad” haciendo clic sobre estas palabras para obtener más información sobre cómo P3 procesa los datos personales y los derechos del Cliente en relación con ellos.

También puede leer la información sobre las Cookies que utilizamos en el Sitio Web accediendo a la Política de Cookies.

14. RENUNCIA

Si el Cliente incumple estos T&C y P3 no toma ninguna medida ante ese incumplimiento, podrá ejercer sus derechos y recursos en cualquier otra situación en la que el Cliente incumpla estas condiciones.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos T&C se rigen en cada uno de sus puntos por la legislación española para la resolución de cualquier controversia relacionada con los presentes T&C o con el Sitio Web. Al acceder al Sitio Web, cada Usuario acepta que cualquier acción en el derecho o en la equidad, que surja o esté relacionada con los presentes T&C, será presentada únicamente en los tribunales españoles, y cada Cliente consiente y se somete a la jurisdicción personal de dichos tribunales a los efectos de litigar cualquier acción. El hecho de que P3 no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de estos T&C no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición ni a ningún otro. Este es el acuerdo completo entre las partes en relación con el objeto de este documento y no se modificará salvo por escrito, firmado por ambas partes.

16. INDEMNIZACIÓN

Usted se compromete a indemnizar y a mantener indemne a P3, Real Madrid C.F., sus socios limitados, accionistas, directores, funcionarios, empleados y agentes de las entidades anteriores de todas las reclamaciones, responsabilidades, daños y gastos (incluidos los honorarios y gastos de abogados) que surjan de o estén relacionados con: (i) su uso del Sitio Web, incluyendo sin limitación alguna, a los Productos, Subastas, Colección de productos, Programa de asientos y/o Servicios adquiridos a través del Sitio Web; o (ii) cualquier supuesto incumplimiento de este Acuerdo por su parte.

17. COLECCIÓN DE PRODUCTOS Y PROGRAMA DE ASIENTOS

Las secciones Colección de productos y Programa de asientos del Sitio Web ofrecen Productos para su compra a precios fijos. Los listados de Productos disponibles dentro del catálogo de Colección de productos o del Programa de asientos pueden parecer similares a los ofrecidos en la Subasta, pero contendrán una característica diferenciadora, como un número de serie único para los Productos de edición limitada.

Los Productos de Colección de productos y Programa de asientos se fabrican bajo pedido. A excepción de las razones indicadas en la sección 24. Devoluciones de estos T&C y sin perjuicio de sus derechos legales, TODAS LAS VENTAS SON DEFINITIVAS.

Todos los precios de los Productos ofrecidos en las secciones de Colección de productos y Programa de asientos exclusivamente incluyen los impuestos. Los precios mostrados en los Productos ofrecidos mediante Subasta no incluyen los impuestos. Los gastos de envío son adicionales al precio del Producto, tal y como se indica y confirma en el momento de la compra.

Los siguientes términos y condiciones de pago aplican exclusivamente a la venta y compra de Productos del Programa de asientos y NO para las ventas mediante el formato de Subasta y Colección de productos.

A continuación, le detallamos el proceso de pago y las opciones disponibles a la hora de verificar su pedido en el Programa de Asientos.

Si Usted es Socio abonado o Socio no abonado del Real Madrid C.F., en el momento de confirmar la compra tendrá que abonar el pago de una reserva o depósito de 50,00 € por asiento.

Si Usted es Madridista, en el momento de confirmar la compra tendrá que abonar el pago de una reserva o depósito de 75,00 € por asiento.

Tan pronto como recibamos su reserva, comenzaremos el proceso de manipulado, limpieza, preparación y personalización del asiento según las preferencias que haya elegido en su reserva.

Si el Cliente se arrepiente de la compra, antes de que su asiento sea extraído del estadio, puede solicitar la cancelación del pedido y el reembolso de la reserva o depósito. Sin embargo, el importe de la reserva o depósito que se le reembolsará se reduciría de acuerdo con el siguiente calendario:

Si cancela su pedido dentro de los 7 días inmediatamente siguientes a la confirmación del mismo, siempre y cuando su asiento no haya sido extraído aún del estadio, recibirá un reembolso del 75% de la reserva para compensar los gastos de autenticación y asignación de código QR.
Si cancela su pedido dentro de los 14 días inmediatamente siguientes a la confirmación del mismo, siempre y cuando su asiento no haya sido extraído aún del estadio, recibirá un reembolso del 50% de la reserva para compensar los costes de autenticación e impresión de etiquetas.
Si cancela su pedido dentro de los 21 días inmediatamente siguientes a la confirmación del mismo, siempre y cuando su asiento no haya sido extraído aún del estadio, recibirá un reembolso del 25% de la reserva para compensar los gastos de autenticación, impresión de etiquetas y preparación para la extracción del asiento.
Si cancela su pedido después de que su asiento haya sido extraído del estadio, no recibirá ningún reembolso para compensar todos los gastos incurridos con la extracción de asiento.

Cualquier solicitud de reembolso de la reserva o depósito y cancelación de pedido debe realizarse por escrito enviando un correo electrónico a
[email protected] indicando el número de pedido, número de Socio o Madridista Premium, nombre y apellidos del solicitante y un teléfono de contacto. Para obtener más detalles sobre reembolsos, consulte la sección 25.Reembolsos de estos mismos T&C.

Cuando su asiento esté en la última etapa de preparación previa al envío desde nuestro almacén, recibirá una notificación por correo electrónico (aproximadamente 14 días antes de la fecha estimada de envío) comunicándole las opciones de pago del importe pendiente de su pedido, descontando la reserva o depósito:

Pago único con tarjeta de crédito. No debe hacer nada y cargaremos el importe pendiente del asiento automáticamente en la tarjeta de crédito asociada a su cuenta. El cargo en su tarjeta se realizará a partir de las 72 horas siguientes a la notificación por correo electrónico. Si quiere cambiar la tarjeta de crédito puede hacerlo registrándote con tus datos en https://memorabilia.realmadrid.com/, accediendo a su perfil.
Financiación a 6 meses sin intereses. Tendrá también la posibilidad de acogerse a un plan de pago a 6 meses sin intereses que le proporcionaremos a través de la financiera Confía. El servicio del plan de pago de Confía solo está disponible para residentes en España que presenten su número de DNI y sean aprobados a criterio exclusivo de Confía durante el proceso de pago. El límite del importe a financiar es de 600€. Los detalles y todos los términos y condiciones aplicables los puede encontrar aquí.

Si, por cualquier motivo, no podemos procesar el pago con su tarjeta de crédito, se lo notificaremos por correo electrónico y tendrá 72 horas para facilitarnos otra tarjeta. En caso de que no pague dentro de las 72 horas siguientes a dicha notificación, su pedido no se completará y la reserva o depósito no se devolverá.

La fecha exacta de entrega de su pedido podrá variar y dependerá de cuándo su asiento pueda ser extraído del estadio y de si ha solicitado o no base personalizada para su asiento. Se estima que la extracción de los asientos se hará a lo largo del verano de 2023. Le mantendremos puntualmente informado por email del estado de su pedido y para cualquier duda puede enviar un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido, número de Socio o Madridista Premium, nombre y apellidos del solicitante y un teléfono de contacto.

18. REGLAS DE LA SUBASTA

A continuación, se presenta la forma en que generalmente funciona una Subasta en el Sitio Web, aunque puede aparecer información adicional en las pantallas de la página web. P3 se reserva el derecho de cambiar las reglas de las Subastas cada cierto tiempo, incluso de los productos subastados, a su entera discreción.

Para poder pujar, el “usuario o postor “debe tener al menos 18 años y haber creado una cuenta con una tarjeta de crédito válida (“Usuario o Postor”).
Pujar por un Producto es realizar una oferta para comprar el Producto al precio de la puja, siempre y cuando esa puja resulte ser la puja ganadora al cierre de la subasta. Cada Producto es una Subasta independiente.
Todas las PUJAS GANADORAS son ventas y se consideran contratos de venta legalmente vinculantes, que cumplen con las normas comerciales españolas. Todas las subastas son ventas definitivas y no están sujetas a cancelación o revocación una vez presentadas.
Todas las pujas se realizan en incrementos automáticos que estableceremos para cada Producto, por ejemplo, un incremento puede ser 5, 10, 50 u otra cantidad en euros (€). Usted puede establecer una puja “máxima” que es la cantidad más alta que está dispuesto a pujar: puede aumentar esa cantidad, pero no puede disminuirla. Usted acepta que (a) P3 puede hacer de forma automática una puja (por el importe del incremento de puja establecido para cada Producto en el Sitio Web) en su nombre cada vez que alguien puje más alto que su puja existente hasta que se sobrepase su puja “máxima”. Por ejemplo, si el incremento es de 5 (€) y el precio más alto que está dispuesto a pagar es de 100 (€), puede fijar su puja máxima en 100 (€). Si su primera puja es de 50 (€) y alguien más puja 60 (€), su puja se incrementará automáticamente a 65 (€); si nadie más puja, 65 (€) será la PUJA GANADORA (la suya). Si alguien más puja 105 (€) se le notificará de ello, pero P3 no hará de forma automática y en su nombre ninguna otra puja porque previamente Usted ha fijado su límite en 100 (€).
Todas las pujas deben ser de un mínimo de 1 (€) o de otra cantidad publicada para cada Producto. Las subastas pueden o no estar sujetas a un “precio mínimo” (una cantidad mínima que el vendedor quiere que se pague como condición para estar dispuesto a vender el artículo). Sin embargo, nos reservamos el derecho de establecer una cantidad de reserva (y si lo hacemos, se publicará en los detalles del Producto).
Si la PUJA GANADORA en una Subasta resulta descalificada por cualquier motivo, podríamos ofrecer al Cliente que realizó la puja inmediatamente inferior que se convierta en la nueva PUJA GANADORA. En ese caso, nos pondremos en contacto con Usted. A su elección, puede rechazar o aceptar la oportunidad de convertirse en la PUJA GANADORA.
Una Subasta se cierra a la hora de finalización especificada, o cinco minutos después de la última puja ofrecida, lo que sea más tarde. Por ejemplo, si una Subasta está programada para terminar a las 4:00 p.m. y se hace una puja a las 3:59 p.m., la Subasta se extenderá por 5 minutos más y se cerrará a las 4:04 p.m. Si se realiza otra puja entre las 3:59 p.m. y las 4:04 p.m., la Subasta se extenderá otros 5 minutos después de la última puja. Este proceso continuará hasta que pasen cinco minutos sin que se haga otra puja válida. Entre otros objetivos, estas reglas pretenden ayudar a evitar que los compradores se queden fuera de una Subasta debido a una conexión lenta a Internet.
Las horas de cierre de las Subastas son aproximadas, y P3 se reserva el derecho de cerrar una Subasta antes o después de la hora programada, previa notificación a los Clientes. Las horas de cierre de las Subastas se pondrán a disposición de los Clientes en el Sitio Web de forma clara y oportuna.
El importe más alto ofertado al cierre de cada Subasta será la PUJA GANADORA de esa Subasta. Ninguna puja podrá ser considerada como la PUJA GANADORA hasta que la hayamos confirmado enviándole un correo electrónico.
P3 se reserva el derecho de cancelar o eliminar los anuncios de Subastas y/o las Cuentas de Usuario a nuestra entera discreción, en cualquier momento, por cualquier motivo y sin previo aviso.
P3 se reserva el derecho de volver a ofrecer un Producto previamente ofrecido o vendido por cualquier motivo, a su entera discreción y en cualquier momento.
Se prohíbe expresamente la manipulación de las pujas o las pujas “trampa” de cualquier tipo, así como las pujas con el único propósito de aumentar el precio de compra (sujeto a todas las leyes aplicables). El importe de la PUJA GANADORA será cargado al cierre de la Subasta en la tarjeta de crédito (o cualquier otro método de pago autorizado en cada momento) del Cliente autor de dicha PUJA GANADORA.
Se prohíbe a los postores comunicarse entre sí con el fin de manipular el precio final de compra de un Producto y el “spamming” (envío de correo electrónico comercial no solicitado a los Usuarios).
Si una tarjeta de crédito u otro método de pago es rechazado por cualquier motivo, P3 o un proveedor de servicios intentará contactar con el MEJOR POSTOR GANADOR a través del correo electrónico. Si no podemos verificar su método de pago o si no recibimos el pago dentro de las 24 horas posteriores al cierre de la Subasta, P3 se reserva el derecho de: a) ofrecer el Producto en cuestión al siguiente mejor Postor con un método de pago compatible o; b) volver a ofrecer/vender el Producto a través de la Subasta u otro método o; c) optar por retener el Producto para cualquier otro propósito a nuestra entera discreción.
El Cliente no tiene derecho a ningún reembolso o cambio del producto adquirido en la subasta, por lo que le rogamos que no puje directa o automáticamente a través de una puja máxima a menos que esté dispuesto a comprar el Producto por el importe de la puja (más los impuestos y gastos de envío aplicables, etc.).
Los impuestos se añadirán a todos los importes de la PUJA GANADORA.
El Cliente se compromete a no realizar ninguna acción que infrinja la legislación internacional aplicable.
El Cliente se compromete a proporcionar solo información verdadera y exacta sobre sí mismo a P3 y en todos los formularios de P3.
Es una violación de la ley hacer pujas con un nombre falso o con una tarjeta de crédito u otro método de pago no válido, incluso si el software de P3 acepta inicialmente dicha oferta. Tenga en cuenta que, aunque no facilite en el Sitio Web su nombre real, su navegador web puede transmitirnos una dirección de Internet única, que puede ser utilizada por las autoridades para identificarle.
Es posible que se produzcan dificultades técnicas (por ejemplo, que no se procesen o acepten las pujas) o de otro tipo (como fraudes o similares). Ni P3 ni ninguna otra parte implicada en el proceso garantiza la ausencia de tales dificultades. Usted acepta que P3 o sus proveedores de servicios o cualquier compañía afiliada no serán responsables de tales dificultades y que P3 puede decidir cómo manejar la situación resultante a su entera discreción (por ejemplo, rescindiendo toda o parte de la Subasta o tomando las medidas oportunas que le parezcan apropiadas a P3 dadas las circunstancias).
Los falsos postores podrían ser demandados y podrían tener que rendir cuentas ante tribunales nacionales, extranjeros u otros estamentos judiciales.
P3 puede suspender o cancelar el acceso a las Subastas si así lo considera, de buena fe y a su entera discreción, si existen indicios de una vulneración de estos T&C del Sitio Web, incluyendo (sin limitación alguna) estas reglas de las Subastas.
Para denunciar una infracción de los T&C de P3, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a

[email protected].

19. PAGO Y SU SOLICITUD Y CONSENTIMIENTO PARA QUE RETENGAMOS SU INFORMACIÓN DE PAGO

Antes de realizar una puja o una compra en el Marketplace, deberá facilitarnos información sobre la tarjeta de crédito (u otro método de pago autorizado) a la que se cargará cualquier PUJA GANADORA o compra. Si registra su método de pago, dicho registro supondrá su Consentimiento con el Método de Pago Retenido que aparece a continuación. No se registre para pujar o comprar si no quiere dar ese consentimiento.

Solo las tarjetas de crédito o débito válidas son un método de pago aceptable y cualquier reembolso (si lo hubiera) se realizará a la misma tarjeta a discreción de P3. Al designar o registrar un método de pago, el Cliente declara, garantiza y acepta que:

Proporcionó información verdadera y precisa sobre un método de pago que es válido y tiene un saldo suficiente para cubrir una puja ganadora o una compra;
Autoriza a P3 a verificar sus datos y su método de pago. Puede comprobarse la veracidad del método de pago, entre otras formas, haciendo un cargo en su tarjeta de una cantidad simbólica temporalmente (por ejemplo, 1,00 €), pero una vez indicada la validez el cargo se eliminará del extracto de su tarjeta actual;
P3 está autorizado a utilizar el método designado por el Cliente;
Autoriza a P3 a cargar el importe de su pedido (incluidos todos los importes de las cuotas, los impuestos, los gastos de envío y otros importes adeudados en virtud del presente documento) a su método de pago; y
El Cliente mantendrá su método de pago y su información válidos y exactos. Si su método de pago no puede verificarse, no es válido o no es aceptable por otros motivos, su solicitud de pedido de compra (incluidas las PUJAS GANADORAS) podrá suspenderse o cancelarse a entera discreción de P3. El Cliente deberá resolver cualquier problema que P3 identifique para proceder a su compra. El contrato de su método de pago (por ejemplo, el contrato de su tarjeta de crédito con el emisor de la misma) rige su método de pago, por lo que debe consultar dicho contrato (y no este) con respecto a sus derechos y responsabilidades como titular de un método de pago (por ejemplo, como titular de la tarjeta). P3 recomienda que el Cliente que conserve una copia de los registros relacionados con su pedido, como la página de confirmación del mismo.

20. CONSENTIMIENTO DEL MÉTODO DE PAGO RETENIDO

El método de pago proporcionado será utilizado en las próximas compras realizadas en el Sitio Web.

No puede pujar o comprar un Producto sin proporcionar primero un método de pago. El medio de pago que proporcione a estos efectos se conservará y utilizará tanto en posibles subastas posteriores como en cada una de las compras posteriores realizadas en el Sitio Web utilizando sus credenciales (por ejemplo, la contraseña) hasta que elimine su información de pago. Puede eliminarla siguiendo las instrucciones de eliminación proporcionadas una vez que permitimos el registro o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un email a [email protected] indicando su nombre y apellidos, número de Socio o Madridista, teléfono de contacto y número de pedido o referencia de la subasta. Sin embargo, si elimina la numeración de la tarjeta antes de completar su compra, tendrá que proporcionar oportunamente un método de pago sustitutivo para completar esa compra.

21. TÉRMINOS ADICIONALES

21.1. NATURALEZA DEL SITIO WEB

P3 no garantiza ni asegura que los Productos disponibles en el Sitio Web sean útiles para el propósito para el que fueron adquiridos y algunos pueden no ser nuevos. Por ejemplo, un balón de fútbol autografiado podrá ser nuevo o de segunda mano, pero en cualquiera de los dos casos, se ofrecería como un artículo de coleccionista y se asume que la persona que lo adquiera lo tratará como tal. En el caso de algunos artículos usados, advertimos que pueden haberse deteriorado con motivo de su uso.

21.2. PROBLEMAS DE CUMPLIMIENTO DE LOS PEDIDOS

En el caso de que P3 no pueda completar el cumplimiento de un pedido del Sitio Web, ya sea en su totalidad o en parte, debido a circunstancias imprevistas fuera de su control o por cualquier otra razón, el Cliente acepta que no se emitirá ninguna compensación o reemplazo/s. El Cliente tendrá derecho a un reembolso del 100% en relación con el/los Producto/s no cumplido/s en cuestión cuando el pago se haya realizado previamente.

21.3. COLORES

P3 ha hecho todo lo posible para plasmar con la mayor calidad, precisión y exactitud posibles los colores de los Productos que aparecen en el Sitio Web. Sin embargo, dado que los colores reales que Usted ve dependen del monitor que esté utilizando, P3 no puede garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor sea completamente exacta.

21.4. NUESTRO DERECHO A CORREGIR ERRORES

Cada cierto tiempo puede haber información en el Sitio Web que contenga una inexactitud, como un error tipográfico, una errata u omisión (colectivamente, “Inexactitud”), incluyendo cualquiera relacionada con las descripciones de los Productos, los precios, la disponibilidad u otra información. P3 se reserva el derecho a corregir cualquier Inexactitud manifiesta o desproporcionada incluso si ya se ha producido una Subasta o se ha vendido cualquier Producto de precio fijo. P3 se disculpa de antemano por cualquier inconveniente que esto pueda causarle a los Clientes. Incluso cuando no haya ninguna Inexactitud, las descripciones de los Productos están destinadas a proporcionar información solamente; no están destinadas a ser garantías expresas y el Cliente acepta no confiar en ellas como tal.

21.5. PRECIOS

Todos los precios del Sitio Web están en Euros y son válidos y efectivos solo para los Productos subastados/ofrecidos y enviados desde España; los impuestos sobre la venta y los posibles (si los hubiera) gastos de gestión y envío son siempre adicionales a menos que se indique lo contrario. Todos los Productos están sujetos a la disponibilidad, a los límites de cantidad y al cumplimiento de los T&C de Memorabilia Oficial del Estadio Santiago Bernabéu. Sujeto a la ley aplicable, nos reservamos el derecho de rechazar toda o parte de una PUJA GANADORA sin previo aviso si creemos que ha habido una infracción.

21.6. LUGAR DE ACEPTACIÓN

Si su puja u oferta de precio fijo es aceptada, la aceptación está sujeta a: (a) la verificación de que su método de pago designado es válido y tiene suficiente crédito u otro saldo para cubrir su puja u oferta completa y todas las demás cantidades debidas según los T&C de P3, y (b) su cumplimiento de los T&C de P3 y de cualquier condición adicional en las comunicaciones enviadas por P3 o en el listado del Producto (incluyendo cualquier enlace de lo anterior). La aceptación se considerará válida por P3 una vez asegurado el cumplimiento de las condiciones anteriores. Si P3 no recibiera el pago en un plazo de 24 horas, podrá suspender o cancelar su interés en el Producto subastado que el cliente estaba interesado en comprar sin previo aviso, y el Cliente acepta que P3 disponga libremente del Producto (por ejemplo, venderlo a otra persona, retirarlo de la venta o cualquier otra medida) sin asumir ninguna responsabilidad ante el Cliente.

22. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD GENERAL

P3 se reserva el derecho, a su entera discreción y sin ninguna obligación, de modificar o corregir cualquier error u omisión en cualquier parte de este Sitio Web, la Subasta, Programa de asientos y/o el Colección de productos.

Este Sitio Web y todos los materiales del Sitio Web o a los que se hace referencia en el mismo se proporcionan “como están”, sin garantías de ningún tipo y P3 renuncia expresamente a cualquier garantía, expresa o implícita, incluyendo, sin limitación alguna, las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular, con respecto a cualquier material y Producto. En ningún caso P3 será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, punitivo o emergente de ningún tipo con respecto al uso de este Sitio Web o de los Productos adquiridos a través de la Subasta, Programa de asientos y/o Colección de productos. Al utilizar este Sitio Web, Usted acepta que lo hace bajo su propia responsabilidad.

23. ENVĺOS

23.1 ENTREGA DE LOS ARTÍCULOS DE SUBASTAS y COLECCIÓN DE PRODUCTOS

Todos los Productos se envían desde España, a menos que se indique lo contrario. P3 envía todos los Productos usando servicios urgentes estándar a cualquier destino en todo el mundo. Para su información, se proporcionan las tarifas estimadas antes de comprar usando el Simulador de Envío, y en todo caso, los cargos reales de envío y gestión se confirmarán antes de terminar la compra. El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento cuando se haya enviado su pedido. También puede verificar el estado de su pedido u obtener información de seguimiento iniciando sesión y accediendo a “Mi perfil”.

Dependiendo del tipo, la cantidad, el peso, la ubicación y la disponibilidad de los Productos de su pedido, podemos empaquetarlos y enviarlos en diferentes paquetes que pueden llegar en diferentes momentos para garantizar que su pedido en general se reciba sin daños y/o de la manera más rápida. Nunca se le cobrará al Cliente más dinero por el envío y la gestión del mismo de lo que aparece al finalizar la compra.

NOTA IMPORTANTE SOBRE IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN PARA ENVÍOS INTERNACIONALES: El Cliente será responsable de la importación de los Productos y, por tanto, deberá correr con cualquier tarifa asociada y con los impuestos de importación relacionados con la compra de cualquier Producto. P3 está obligado a incluir una factura comercial con cada envío, la cual indica el precio de compra exacto de todos los bienes incluidos. P3 recomienda a los Clientes que se informen sobre la cuantía de los impuestos y tarifas de importación para su país antes de realizar una compra.

Simulador de gastos de envío

El Sito Web ofrece un Simulador de los gastos de envío tanto en la lista de productos de la cesta de compra como al finalizar la compra. El Simulador de la lista de Productos sólo calcula los gastos de envío sobre el producto único, sin embargo, el Simulador del proceso de pago tiene en cuenta la cesta de Productos completa en el caso de que hubiera más de uno. Las estimaciones de envío se determinan por el tamaño y peso del Producto. Tenga en cuenta que se aplica peso dimensional si corresponde.

Tiempos de entrega

El objetivo de P3 es enviar los pedidos en un plazo de 10 a 15 días hábiles, a menos que se informe de lo contrario. Los pedidos que requieren una gestión o ensamblaje especial pueden demorarse más.

Los tiempos de tránsito varían según la ubicación geográfica.

23.2 ENTREGA DE LOS ARTÍCULOS DEL PROGRAMA DE ASIENTOS

Los asientos no estarán disponibles para su producción y entrega hasta que sean retirados del estadio. La retirada de los asientos del estadio se desarrollará a lo largo de 2023 y dependerá del avance de las obras, cuyo calendario será diferente para cada asiento.

Una vez que su asiento haya sido extraído del estadio, el pedido podría tardar en procesarse hasta 180 días, dependiendo de la producción requerida para cumplir con las preferencias de personalización de cada cliente, si corresponde. El Cliente será informado en el momento en que su asiento sea extraído del estadio y comience el proceso de personalización y envío. En ese momento también se requerirá al Cliente el segundo pago del pedido.

Debido a las muchas complejidades e imprevistos que rodean el proceso de renovación del estadio Santiago Bernabéu y la extracción de asientos, el Cliente acepta y entiende que es posible que el asiento que ordenó finalmente no sea el que reciba. En el caso de que esto ocurra, se lo notificaremos por correo electrónico siempre que sea posible. El cliente también puede ponerse en contacto con P3 para notificar si ha identificado alguna incidencia de este tipo en [email protected] indicando su nombre y apellidos, número de Socio o Madridista en su caso, número de pedido en su caso y un teléfono de contacto. Por favor, le recomendamos que consulte la sección 24. Devoluciones de estos mismos T&C para más información.

23.3 CUIDADO Y GESTIÓN DE PRODUCTOS

P3 tomará las medidas oportunas para garantizar la protección de su Producto de Memorabilia Oficial del Estadio Santiago Bernabéu a través de un cuidadoso proceso de embalaje. El manejo de productos incluye un esfuerzo adicional para empaquetar y proteger cada artículo. Los Productos de Memorabilia Oficial del Estadio Santiago Bernabéu no son reemplazables y, por lo tanto, los envíos requerirán una firma en la entrega.

Si tiene alguna pregunta relacionada con el envío, envíenos un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, número de Socio o Madridista en su caso, número de pedido en su caso y un número de teléfono de contacto.

24. DEVOLUCIONES

Todos los Productos del Sitio Web oficial de Memorabilia Oficial del Estadio Santiago Bernabéu se ofrecen como Productos hechos bajo demanda o personalizables a través de formato de precio fijo o subasta abierta. Por lo tanto, todas las ventas se consideran definitivas y sólo se realizarán cambios o devoluciones en los casos previstos por la Ley y con excepción de los siguientes casos:

24.1 EL PRODUCTO RECIBIDO ES INCORRECTO

Los Productos enviados por error serán reemplazados con el Producto pedido originalmente. Si recibe un pedido incorrecto, le rogamos que contacte con el servicio de atención al Cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su Producto por correo electrónico a [email protected] indicando su nombre y apellidos, número de pedido, número de Socio o Madridista en su caso y un número de teléfono de contacto. Se le proporcionarán instrucciones al Cliente sobre cómo devolver el Producto incorrecto y se le enviará el Producto correcto a la dirección del pedido original con la mayor rapidez posible. Si por alguna razón P3 no pudiera cumplir con el pedido original, realizará un reembolso al método de pago con el que realizó la compra que cubra el precio total de la compra original, incluyendo los gastos de envío.

24.2 EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O DEFECTUOSO

Si recibió un Producto defectuoso o dañado, contacte con el servicio de atención al Cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su Producto por correo electrónico a [email protected] indicando su nombre y apellidos, número de pedido, número de Socio o Madridista en su caso y un número de teléfono de contacto. El Cliente deberá proporcionar fotografías o documentos gráficos del producto dañado o defectuoso para iniciar el expediente de devolución. Se le proporcionarán instrucciones sobre cómo devolver el Producto dañado o defectuoso, que será reparado a su estado original o reemplazado, si es posible, y reenviado a la dirección del pedido original con la mayor rapidez posible. Si el producto no puede ser reparado o reemplazado, P3 realizará un reembolso al método de pago con el que realizó la compra que cubra el precio total de la compra original, incluyendo los gastos de envío.

24.3 DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Si recibió el Producto incorrecto o estaba defectuoso o fue dañado durante el transporte, P3 realizará las gestiones oportunas para que la empresa de mensajería recoja su Producto sin cargo para Usted. Póngase en contacto con el equipo de servicio de atención al Cliente por correo electrónico a [email protected] indicando su nombre y apellidos, número de pedido, número de Socio o Madridista en su caso y un número de teléfono de contacto. El Cliente deberá proporcionar fotografías o documentos gráficos del producto dañado o defectuoso para iniciar el expediente de devolución. Si se autoriza la devolución, P3 emitirá un número de autorización de devolución y realizará los trámites de recogida/entrega necesarios.

Por favor, tenga cuidado al abrir el embalaje de los paquetes y evaluar el estado de los Productos recibidos. Todos los Productos deben devolverse sin ser usados, en un embalaje adecuado para garantizar que los Productos no sufran daños durante el transporte, junto con todo el paquete original del Producto. El Cliente tiene el deber de cuidar de manera adecuada los Productos devueltos y P3 puede retener cualquier reembolso o aplicarle un cargo en su tarjeta bancaria si los Productos están dañados por la manipulación posterior a su entrega. El Cliente debe asegúrese de que su paquete de devolución esté embalado y sellado de forma segura.

Nota: Los derechos legales del Cliente no se ven afectados por esta política.

25. REEMBOLSOS

Cualquier reembolso será procesado por P3 tras la recepción del Producto correspondiente o, en su caso, de una prueba aportada por el Cliente de que lo ha devuelto. Los reembolsos se realizarán a la tarjeta de pago original utilizada, sin embargo, contacte a su proveedor de pago o banco para aclarar cuánto tiempo tardará en procesar el reembolso, ya que esto está fuera del control de P3.

26. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS DEL PROGRAMA DE ASIENTOS

P3 será el responsable de los defectos de fabricación durante un periodo de tres años a partir de la entrega de su pedido. Este derecho sólo es válido para los productos relacionados con el Programa de asientos y para el comprador original y la dirección de entrega original. Si el Cliente observara cualquier defecto, deberá informar a P3 dentro de los 2 meses posteriores a su hallazgo en el correo electrónico [email protected] indicando su nombre y apellidos, su número de pedido, número de Socio o Madridista en su caso, número de teléfono de contacto y describir el problema detectado. Se analizará cada caso pormenorizadamente y se dará respuesta al Cliente a la mayor brevedad posible. Todas las reclamaciones están sujetas a inspección por parte de P3. P3 se reserva el derecho a determinar si los daños están cubiertos o no por la garantía, a nuestro exclusivo criterio.

La garantía de P3 cubre los defectos de fabricación. La palabra “defectos” se define como imperfecciones que perjudican el uso del producto. No así los defectos o deterioros derivados de causas ajenas a P3 como accidentes, uso inapropiado, manipulación indebida, desgaste, etc., así como los productos que hayan sido manipulados, alterados o reparados por el Cliente o por terceros no autorizados por P3.

26.1 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA

La garantía cubre, y es válida solo para los defectos de fabricación del producto. La garantía se aplica exclusivamente a los productos de P3 y no cubre ni se aplica a compras realizadas fuera de https://memorabilia.realmadrid.com ni fuera de Europa. La garantía podría no aplicarse a compras realizadas a través de terceros.

La garantía no incluye:

Desgaste por el uso normal del producto
Cambios en los acabados superficiales debido a la exposición a la luz
Daños por factores externos como:
- Objetos afilados o instrumentos de escritura
- Exposición prolongada a la humedad o luz solar directa
- Fuerza mayor, incluidos entre otros incendios, rayos, inundaciones, tornados, terremotos o huracanes
- Modificaciones, mantenimiento o reparaciones inadecuados
- Cualquier acción o uso realizado fuera de los especificados en nuestra web, incluidas nuestras preguntas frecuentes.

26.2 VALIDEZ DE LA GARANTÍA

La garantía no es transferible y debe ser solicitada por el Cliente y tener una prueba de compra válida.

El Cliente debe haber comprado los productos de P3 directamente en https://memorabilia.realmadrid.com y estar ubicado en Europa. En ciertos casos puede aplicarse a compras realizadas en sitios de terceros. Por favor, póngase en contacto con P3 para más información.

P3 sólo aceptará reclamaciones de la garantía de los Productos por escrito dentro de los 3 años siguientes a partir de la fecha de entrega del producto.

Los Productos deben haber sido utilizados solo para su uso previsto y nunca deben haber sido objeto de abuso, daños accidentales u otros usos anormales, incluidos, entre otros, cortes, quemaduras, manchas, suciedad, daños por líquidos o una instalación incorrecta.

26.3 LIMITACIONES DE LA REPARACIÓN

La única obligación de P3 según la garantía es, a criterio exclusivo de P3, reparar el defecto o cambiar el producto tan pronto como sea posible después de recibir una notificación sobre el defecto. En el caso de que no sea posible reparar o cambiar el producto, P3 reembolsará el precio de compra del producto. Los productos reparados o reemplazados seguirán cubiertos por la garantía original durante el resto del plazo original. En ningún caso se extenderá la garantía más de 3 años a partir de la fecha de entrega de los productos originales.

26.4 LIMITACIÓN DE DAÑOS Y RESPONSABILIDAD

Excepto en la medida en que lo prohíba la ley, P3 no será responsable en ningún caso de ningún daño consecuente o que surja o esté relacionado con esta garantía o los productos de P3. El uso previsto inicialmente de los asientos ofrecidos era la instalación en el estadio. Estos asientos, con o sin modificaciones y/o mejoras, ahora se venden como artículos históricos usados. La empresa recomienda su uso adecuado y no se hace responsable de ningún uso inadecuado. P3 no se hace responsable de su uso inadecuado. El uso de los productos de P3 es bajo su propia discreción y riesgo. Usted será el único responsable de cualquier pérdida, responsabilidad o daño resultante del uso de los productos de P3.

26.5 SUS DERECHOS

Esta garantía le otorga derechos legales específicos. Algunos países y/o estados no permiten limitaciones sobre la duración de una garantía implícita, por lo que las limitaciones anteriores pueden no aplicarse en su caso. Algunos países y/o estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que la limitación o exclusión anterior puede no aplicarse en su caso. También puede tener otros derechos legales que varían según el país, el estado, la provincia o la jurisdicción; estos derechos básicos del consumidor no se verán afectados. Los términos de esta garantía se aplicarán según la ley aplicable. Para obtener una descripción completa de sus derechos legales, siempre debe consultar las leyes aplicables en su jurisdicción y puede comunicarse con un servicio de asesoramiento al consumidor relevante.