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Preguntas Frecuentes
Programa de asientos
La venta de asientos se ofrecerán en orden de prioridad según el estatus dentro del Real Madrid. Las ventanas de compra de acceso prioritario se comunicarán a cada grupo con anticipación de acuerdo con el siguiente orden:
Socios Abonados
Socios no Abonados
Madridistas Premium
Madridistas
Por favor, estate pendiente de las comunicaciones y consulta calendario publicado [aquí] (https://memorabilia.realmadrid.com/seats) para conocer los detalles y las fechas específicas.Si tienes más preguntas, contácta con nosotros completando el formulario en Atención al Cliente o escribe un correo electrónico a [email protected].
Sí, en la 4ª ventana de compra todos los Socios y Madridistas Premium podrán comprar hasta 4 asientos adicionales (5 en total). Y en la 5ª ventana de compra no habrá límite de asientos por usuario.
No. En cada proceso de compra sólo puede adquirirse un único asiento. La compra de cada siento debe realizarse de forma individual.
Si. Los Socios Abonados y Socios no Abonados del Real Madrid disfrutan de las mejores ventajas. Para conocer las ventajas puede acceder aquí.
Los Madridistas Premium disfrutan de las siguientes ventajas:
- Acceso preferente a la compra de asiento tras la compra de socios
- Precio especial de 199€ solo para compra del primer asiento sin extras
- Precios especiales con un beneficio de hasta el 30%
- Plan de pago a plazos exclusivo para residentes en España y hasta un máximo de 600 €. Ver condiciones aparte.
Los Madridistas que no son Premium tienen únicamente un 5% de descuento en el precio de los asientos. Los Madridistas Premium reciben beneficios en el precio significativamente mejores y prioridad en el acceso a la compra. Pincha aquí para hacerte Madridista Premium.
Para adquirir un asiento debes ser Socio o pertenecer a la Comunidad Madridista. Pincha aquí para hacerte Madridista. Es gratis y solo te llevará un minuto.
Sí, podrás elegir el asiento que disfrutabas en la temporada 2019-2020, siempre que tu asiento esté disponible.
Debido a las obras de renovación del Estadio Santiago Bernabéu, algunos asientos han sido retirados con antelación, cambiados de ubicación o no fueron correctamente identificados en el momento de la extracción.
Por estos motivos hay Socios Abonados que no puedan adquirir el asiento que tuvieron en la temporada 2019-2020. Estos casos tendrán preferencia, antes que ningún otro colectivo, para elegir cualquier otro asiento entre los asientos disponibles.
Te garantizamos que todos los productos adquiridos en el marketplace Memorabilia Oficial Estadio Santiago Bernabéu alojado en memorabilia.realmadrid.com son 100% auténticos Cada asiento está acompañado con un certificado de autenticidad y tiene adherida una etiqueta de seguridad con un holograma y un QR que permite validar su autenticidad.
Sí. Si eres Socio o Madridista Premium puedes adquirir un asiento sin personalizar.
Todos los asientos se pueden personalizar eligiendo y añadiendo todos o alguno de los siguientes elementos:
- 7 bases personalizadas de plástico reciclado configurables en 6 colores diferentes. Una de las bases es apta para colgar en la pared.
- Placa metálica con el escudo Oficial del Real Madrid en 3 colores distintos.
- Placa metálica identificativa en 3 colores distintos a juego con la placa del escudo, con la información del asiento y personalizada por el comprador añadiendo su nombre, texto de su elección y, en el caso de Socios, su número si así lo desean.
- Un libro oficial del Estadio Santiago Bernabéu que incluye además una lámina con la garantía de autenticidad del asiento.
Si eliges personalizar la base de tu asiento con una placa identificativa se rellenará automáticamente con los datos del asiento (zona, sector, fila, número de asiento). Además dispondrás de 40 caracteres libres para añadir el nombre, número o mensaje que quieras.
Las bases impresas en 3D se producen utilizando PETG (polietilen tereftalato de glicol) reciclado. Se utilizan sobre todo dos tipos: uno procedente de material médico desechado y otro de plástico recuperado de los océanos. De esta forma, el Real Madrid C.F. contribuye con esta iniciativa a reducir el impacto medioambiental de la renovación del Estadio Santiago Bernabéu reutilizando las más de 100 toneladas de plástico de los asientos.
Te mantendremos puntualmente informado por email del estado de tu pedido. La fecha exacta de entrega de tu asiento podrá variar y dependerá de cuándo tu asiento pueda ser extraído del estadio y de si has solicitado o no base personalizada para tu asiento. La extracción de los asientos se realiza durante el verano de 2023 y hasta finales de año. Te avisaremos cuando su asiento haya sido extraído y enviado al almacén para su limpieza y manipulado. Cuando tu asiento haya llegado al almacén podremos estimar mejor la fecha de entrega.
Dependiendo de cuándo sea extraído el asiento del estadio y de si se ha solicitado o no una base personalizada para el asiento, el tiempo de entrega del pedido podría variar.
No se pueden agrupar varios asientos en un mismo envío. Debido a la complejidad de la obra y a la imprevisibilidad del proceso de extracción de los asientos, procesaremos todos los pedidos de manera individual y personalizada en el orden en el que se retiran los asientos del estadio.
No se permite la recogida del pedido en el almacén. El pedido se enviará por mensajero una vez finalizado el proceso de manipulado y personalización en su caso.
Sí, disponemos de un plan de financiación a medida. Cuando tu asiento salga del estadio, te enviaremos un email informándote de las opciones de pago de las que dispones, que incluyen un plan de financiación en 6 pagos iguales. Solo disponible para residentes en España y para pedidos de hasta 600€. Puedes ver todos los detalles y condiciones aquí.
Recibirás un email cuando tu pedido haya sido enviado. Para cualquier duda sobre el estado de tu pedido ponte en contacto con nosotros a través del formulario de la sección de Atención al cliente de la web de Memorabilia, o enviando un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido, número de Socio o Madridista Premium, nombre y apellidos del solicitante y un teléfono de contacto.
Consulte nuestros Términos y Condiciones para obtener más información. Cualquier solicitud de cancelación de pedido debe realizarse por escrito enviando un correo electrónico a [email protected]
Una vez que tu asiento haya sido extraído del estadio, no se aceptarán cambios ni reembolsos ni devoluciones. Tendrás derecho a un reembolso parcial de tu depósito siempre que el asiento no haya sido aún extraído del estadio y en función del tiempo transcurrido desde la reserva. Consulta los términos y condiciones para conocer la política de reembolso de las reservas.
Podrás cancelar tu pedido siempre y cuando no hayas recibido el mail en el que te informamos de que tu asiento está listo para ser enviado y te reclamamos el pago de la cantidad pendiente.
Al cancelar tu pedido renuncias a tu compra y perderás tu derecho sobre el asiento elegido que se pondrá a disposición de los demás compradores.
No recibirás reembolso del depósito a no ser que estés dentro de los plazos contemplados para los reembolsos, pero no recibirás ningún cargo más respecto a este pedido. Consulta nuestros términos y condiciones para más detalle.
Cualquier solicitud de cancelación de pedido deberá hacerse a través del formulario de la sección de Atención al cliente de la web de Memorabilia, o enviar un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido, número de Socio o Madridista Premium, nombre y apellidos del solicitante y un teléfono de contacto.
Eyecto en los casos contemplados en la política de devoluciones (capítulo 24) de nuestros términos y condiciones.
Los asientos son artículos usados, por lo que la política de devolución que corresponde en estos casos es la que se aplica a la venta de artículos de segunda mano.
Sí, enviamos internacionalmente a casi todos los países con la excepción de algunos países que figuran en los términos y condiciones. Consulta nuestros términos y condiciones para obtener más información.
El cliente es responsable de pagar cualquier arancel o tasa aplicable a su país.
Durante el proceso de compra y antes de realizar el pago, se indica el precio final del envío basado en el peso/volumen total del asiento y en la dirección postal indicada.
Las imágenes de los asientos se tomaron durante las obras de la renovación del estadio. Todos los asientos serán sometidos a un proceso de limpieza a fondo y desinfección antes de su entrega.
Debes tener en cuenta que los asientos son considerados artículos de segunda mano, han sido usados durante varias temporadas en el Estadio Santiago Bernabéu, han estado a la intemperie durante tiempo y pueden presentar pequeñas imperfecciones propias de su uso. Sin embargo, si recibes un artículo dañado o roto por el proceso de envío, por favor contacta con nosotros rellenando el formulario que encontrar en la sección de Atención al cliente de la web de Memorabilia, o enviar un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido, número de Socio o Madridista Premium, nombre y apellidos del solicitante y un teléfono de contacto.
Una vez que tu asiento haya sido extraído del estadio, no se aceptarán reembolsos. Tendrás derecho a un reembolso parcial de tu depósito siempre que el asiento no haya sido aún extraído del estadio y en función del tiempo transcurrido desde la reserva. Consulta los Términos y Condiciones para conocer la política de reembolso de las reservas.
Podrás cancelar tu pedido siempre y cuando no hayas recibido el mail en el que te informamos de que tu asiento está listo para ser enviado y te reclamamos el pago de la cantidad pendiente.
Al cancelar tu pedido renuncias a tu compra y perderás tu derecho sobre el asiento elegido que se pondrá a disposición de los demás compradores.
No recibirás reembolso del depósito a no ser que estés dentro de los plazos contemplados para los reembolsos, pero no recibirás ningún cargo más respecto a este pedido. Consulta nuestros Términos y Condiciones para más detalle.
Cualquier solicitud de cancelación de pedido deberá hacerse a través del formulario de la sección de Atención al cliente de la web de Memorabilia, o enviar un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido, número de Socio o Madridista Premium, nombre y apellidos del solicitante y un teléfono de contacto.
Solo en los casos contemplados en la política de devoluciones (capítulo 24) de nuestros Términos y Condiciones.
Los asientos son artículos usados, por lo que la política de devolución que corresponde en estos casos es la que se aplica a la venta de artículos de segunda mano.
Las imágenes de los asientos se tomaron durante las obras de la renovación del estadio. Todos los asientos serán sometidos a un proceso de limpieza a fondo y desinfección antes de su entrega.
Debes tener en cuenta que los asientos son considerados artículos de segunda mano, han sido usados durante varias temporadas en el Estadio Santiago Bernabéu, han estado a la intemperie durante tiempo y pueden presentar pequeñas imperfecciones propias de su uso. Sin embargo, si recibes un artículo dañado o roto por el proceso de envío, por favor contacta con nosotros rellenando el formulario que encontrar en la sección de Atención al cliente de la web de Memorabilia, o enviar un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido, número de Socio o Madridista Premium, nombre y apellidos del solicitante y un teléfono de contacto.
Sí, es responsabilidad del cliente mantener actualizados todos los detalles de la cuenta, incluida su información de contacto, envío y facturación dentro tu Perfil del portal oficial de Memorabilia.
Si crees que una actualización se ha realizado tarde y puede afectar a un pedido en curso, envía un email a [email protected] indicando el número de pedido, número de Socio o Madridista Premium, nombre y apellidos del solicitante y un teléfono de contacto.
Pago con tarjeta
Puedes usar la tarjeta de crédito guardada en tu perfil al pagar el depósito o añadir los datos de otra tarjeta antes del pago.
Sobre la financiación
Aproximádamente unos 14 días antes del envío, tu asiento entrará en producción y te notificaremos por email las opciones de pago del resto del pedido pendiente de abonar. Este saldo pendiente de abonar será el precio total del asiento más el coste del envío, descontando el depósito ya abonado en la reserva.
En ese momento podrás elegir pagarlo con tarjeta de crédito o solicitar el plan de pago fraccionado en 6 plazos iguales sin intereses (sólo disponible para pedidos de menos de 600€).
Puedes revisar los detalles de las opciones de pago en nuestros Términos y Condiciones.
Libro conmemorativo
Rememora con este libro los mejores momentos vividos en el Estadio Santiago Bernabéu a lo largo de sus 75 años de historia. Viaja a través de las décadas mediante fotografías y descripciones de los acontecimientos que han marcado su legendaria historia desde su inauguración en 1947 hasta su magnífica reforma que culminará en 2023.
El libro viene dentro de una cubierta con un estuche que contiene el Certificado de Autenticación y mide 24,5 x 16 cm.
¡Importante!
Los asientos no estarán disponibles para su producción y entrega hasta que sean retirados del estadio. La fecha de retirada de tu asiento depende del avance de las obras en el estadio.
Una vez que tu asiento haya sido retirado del estadio, tu pedido podría tardar hasta 180 días, dependiendo de la producción requerida para cumplir con las preferencias de personalización. Se te informará por correo electrónico.
