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Preguntas Frecuentes
Preguntas de Generales
Memorabilia Oficial Estadio Santiago Bernabéu es el programa diseñado por el Real Madrid C.F. y Pursuit 3 Marketing Group S.L. para recuperar y reciclar todos los artículos disponibles y extraídos en la renovación del Estadio Santiago Bernabéu y transformarlos en productos únicos para coleccionar.
Todos los productos disponibles se ofrecerán a través de este portal web memorabilia.realmadrid.com que es el único oficial y que ofrece garantía de autenticidad de todos y cada uno de los artículos.
Los beneficios recaudados con el programa de Memorabilia se destinarán a la sostenibilidad de los proyectos de Educación para el Desarrollo Social e Inclusión Social de la Fundación Real Madrid, en su labor con la integración de menores en riesgo de exclusión y colectivos socialmente desfavorecidos que realiza en 94 países de los cinco continentes.
El programa de Memorabilia pondrá los artículos extraídos en la renovación del Estadio Santiago Bernabéu a disposición de los Socios, Madridistas Premium, Madridistas, Partners y aficionados de todo el mundo, que ingresen en la comunidad Madridista.
Los principales artículos son los asientos de la grada del Estadio Santiago Bernabéu pero también estarán disponibles láminas de señalética, piezas del vestuario, de Área Vip, del Palco de Honor, de los banquillos, piezas decorativas y otros objetos que tuvieron algún tipo de uso o función en el Estadio Santiago Bernabéu antes de su renovación.
Para cualquier consulta sobre el estado de su pedido (procesamiento, personalización, pago, financiación, envío, etc.) puedes rellenar el formulario de la sección de Atención al cliente de la web o enviar un email a la dirección de correo electrónico [email protected] indicando el número de pedido, número de Socio o Madridista Premium, nombre y apellidos del solicitante y un teléfono de contacto.
Sí, es responsabilidad del cliente mantener actualizados todos los detalles de la cuenta, incluida su información de contacto, envío y facturación dentro tu Perfil del portal oficial de Memorabilia.
Si crees que una actualización se ha realizado tarde y puede afectar a un pedido en curso, envía un email a [email protected] indicando el número de pedido, número de Socio o Madridista Premium, nombre y apellidos del solicitante y un teléfono de contacto.
Si has olvidado la contraseña de su cuenta de Madridista Premium o Madridista, haz clic en el botón Iniciar sesión en la parte superior derecha de la web memorabilia.realmadrid.com. A continuación, haz clic en el enlace ¿No puedes acceder? Y siga los pasos que se indican en las siguientes pantallas.
¿Cuándo puedo hacer un pedido de un asiento del Estadio Santiago Bernabéu?
La venta de asientos se ofrecerán en orden de prioridad según el estatus dentro del Real
Madrid. Las ventanas de compra de acceso prioritario se comunicarán a cada grupo con anticipación de acuerdo con el siguiente orden:
Socios Abonados
Socios no Abonados
Madridistas Premium
Madridistas
Por favor, estate pendiente de las comunicaciones y consulta calendario publicado aquí para conocer los detalles y las fechas específicas.Si tienes más preguntas, contácta con nosotros completando el formulario en Atención al Cliente o escribe un correo electrónico a [email protected].
Sí, en la 4ª ventana de compra todos los Socios y Madridistas Premium podrán comprar hasta 4 asientos adicionales (5 en total). Y en la 5ª ventana de compra no habrá límite de asientos por usuario.
No. En cada proceso de compra sólo puede adquirirse un único asiento. La compra de cada siento debe realizarse de forma individual.
Si. Los Socios Abonados y Socios no Abonados del Real Madrid disfrutan de las mejores ventajas. Para conocer las ventajas puede acceder aquí.
Los Madridistas Premium disfrutan de las siguientes ventajas:
- Acceso preferente a la compra de asiento tras la compra de socios
- Precio especial de 199€ solo para compra del primer asiento sin extras
- Precios especiales con un beneficio de hasta el 30%
- Plan de pago a plazos exclusivo para residentes en España y hasta un máximo de 600 €. Ver condiciones aparte.
Los Madridistas que no son Premium tienen únicamente un 5% de descuento en el precio de los asientos. Los Madridistas Premium reciben beneficios en el precio significativamente mejores y prioridad en el acceso a la compra. Pincha aquí para hacerte Madridista Premium.
Para adquirir un asiento debes ser Socio o pertenecer a la Comunidad Madridista. Pincha aquí para hacerte Madridista. Es gratis y solo te llevará un minuto.
Sí, podrás elegir el asiento que disfrutabas en la temporada 2019-2020, siempre que tu asiento esté disponible.
Debido a las obras de renovación del Estadio Santiago Bernabéu, algunos asientos han sido retirados con antelación, cambiados de ubicación o no fueron correctamente identificados en el momento de la extracción.
Por estos motivos hay Socios Abonados que no puedan adquirir el asiento que tuvieron en la temporada 2019-2020. Estos casos tendrán preferencia, antes que ningún otro colectivo, para elegir cualquier otro asiento entre los asientos disponibles.
Te garantizamos que todos los productos adquiridos en el marketplace Memorabilia Oficial Estadio Santiago Bernabéu alojado en memorabilia.realmadrid.com son 100% auténticos Cada asiento está acompañado con un certificado de autenticidad y tiene adherida una etiqueta de seguridad con un holograma y un QR que permite validar su autenticidad.
Sí. Si eres Socio o Madridista Premium puedes adquirir un asiento sin personalizar.
Todos los asientos se pueden personalizar eligiendo y añadiendo todos o alguno de los siguientes elementos:
- 7 bases personalizadas de plástico reciclado configurables en 6 colores diferentes. Una de las bases es apta para colgar en la pared.
- Placa metálica con el escudo Oficial del Real Madrid en 3 colores distintos.
- Placa metálica identificativa en 3 colores distintos a juego con la placa del escudo, con la información del asiento y personalizada por el comprador añadiendo su nombre, texto de su elección y, en el caso de Socios, su número si así lo desean.
- Un libro oficial del Estadio Santiago Bernabéu que incluye además una lámina con la garantía de autenticidad del asiento.
Si eliges personalizar la base de tu asiento con una placa identificativa se rellenará automáticamente con los datos del asiento (zona, sector, fila, número de asiento). Además dispondrás de 40 caracteres libres para añadir el nombre, número o mensaje que quieras.
Las bases impresas en 3D se producen utilizando PETG (polietilen tereftalato de glicol) reciclado. Se utilizan sobre todo dos tipos: uno procedente de material médico desechado y otro de plástico recuperado de los océanos. De esta forma, el Real Madrid C.F. contribuye con esta iniciativa a reducir el impacto medioambiental de la renovación del Estadio Santiago Bernabéu reutilizando las más de 100 toneladas de plástico de los asientos.
Te mantendremos puntualmente informado por email del estado de tu pedido. La fecha exacta de entrega de tu asiento podrá variar y dependerá de cuándo tu asiento pueda ser extraído del estadio y de si has solicitado o no base personalizada para tu asiento. La extracción de los asientos se realiza durante el verano de 2023 y hasta finales de año. Te avisaremos cuando su asiento haya sido extraído y enviado al almacén para su limpieza y manipulado. Cuando tu asiento haya llegado al almacén podremos estimar mejor la fecha de entrega.
Dependiendo de cuándo sea extraído el asiento del estadio y de si se ha solicitado o no una base personalizada para el asiento, el tiempo de entrega del pedido podría variar.
No se pueden agrupar varios asientos en un mismo envío. Debido a la complejidad de la obra y a la imprevisibilidad del proceso de extracción de los asientos, procesaremos todos los pedidos de manera individual y personalizada en el orden en el que se retiran los asientos del estadio.
No se permite la recogida del pedido en el almacén. El pedido se enviará por mensajero una vez finalizado el proceso de manipulado y personalización en su caso.
Sí, disponemos de un plan de financiación a medida. Cuando tu asiento salga del estadio, te enviaremos un email informándote de las opciones de pago de las que dispones, que incluyen un plan de financiación en 6 pagos iguales. Solo disponible para residentes en España y para pedidos de hasta 600€. Puedes ver todos los detalles y condiciones aquí.
Recibirás un email cuando tu pedido haya sido enviado. Para cualquier duda sobre el estado de tu pedido ponte en contacto con nosotros a través del formulario de la sección de Atención al cliente de la web de Memorabilia, o enviando un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido, número de Socio o Madridista Premium, nombre y apellidos del solicitante y un teléfono de contacto.
Consulte nuestros Términos y Condiciones para obtener más información. Cualquier solicitud de cancelación de pedido debe realizarse por escrito enviando un correo electrónico a [email protected]
Una vez que tu asiento haya sido extraído del estadio, no se aceptarán cambios ni reembolsos ni devoluciones. Tendrás derecho a un reembolso parcial de tu depósito siempre que el asiento no haya sido aún extraído del estadio y en función del tiempo transcurrido desde la reserva. Consulta los términos y condiciones para conocer la política de reembolso de las reservas.
Podrás cancelar tu pedido siempre y cuando no hayas recibido el mail en el que te informamos de que tu asiento está listo para ser enviado y te reclamamos el pago de la cantidad pendiente.
Al cancelar tu pedido renuncias a tu compra y perderás tu derecho sobre el asiento elegido que se pondrá a disposición de los demás compradores.
No recibirás reembolso del depósito a no ser que estés dentro de los plazos contemplados para los reembolsos, pero no recibirás ningún cargo más respecto a este pedido. Consulta nuestros términos y condiciones para más detalle.
Cualquier solicitud de cancelación de pedido deberá hacerse a través del formulario de la sección de Atención al cliente de la web de Memorabilia, o enviar un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido, número de Socio o Madridista Premium, nombre y apellidos del solicitante y un teléfono de contacto.
Excepto en los casos contemplados en la política de devoluciones (capítulo 24) de nuestros términos y condiciones, los asientos son artículos usados, por lo que la política de devolución que corresponde en estos casos es la que se aplica a la venta de artículos de segunda mano.
Sí, enviamos internacionalmente a casi todos los países con la excepción de algunos países que figuran en los términos y condiciones. Consulta nuestros términos y condiciones para obtener más información.
El cliente es responsable de pagar cualquier arancel o tasa aplicable a su país.
Durante el proceso de compra y antes de realizar el pago, se indica el precio final del envío basado en el peso/volumen total del asiento y en la dirección postal indicada.
Las imágenes de los asientos se tomaron durante las obras de la renovación del estadio. Todos los asientos serán sometidos a un proceso de limpieza a fondo y desinfección antes de su entrega.
Debes tener en cuenta que los asientos son considerados artículos de segunda mano, han sido usados durante varias temporadas en el Estadio Santiago Bernabéu, han estado a la intemperie durante tiempo y pueden presentar pequeñas imperfecciones propias de su uso. Sin embargo, si recibes un artículo dañado o roto por el proceso de envío, por favor contacta con nosotros rellenando el formulario que encontrar en la sección de Atención al cliente de la web de Memorabilia, o enviar un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido, número de Socio o Madridista Premium, nombre y apellidos del solicitante y un teléfono de contacto.
Una vez que tu asiento haya sido extraído del estadio, no se aceptarán reembolsos. Tendrás derecho a un reembolso parcial de tu depósito siempre que el asiento no haya sido aún extraído del estadio y en función del tiempo transcurrido desde la reserva. Consulta los Términos y Condiciones para conocer la política de reembolso de las reservas.
Podrás cancelar tu pedido siempre y cuando no hayas recibido el mail en el que te informamos de que tu asiento está listo para ser enviado y te reclamamos el pago de la cantidad pendiente.
Al cancelar tu pedido renuncias a tu compra y perderás tu derecho sobre el asiento elegido que se pondrá a disposición de los demás compradores.
No recibirás reembolso del depósito a no ser que estés dentro de los plazos contemplados para los reembolsos, pero no recibirás ningún cargo más respecto a este pedido. Consulta nuestros Términos y Condiciones para más detalle.
Cualquier solicitud de cancelación de pedido deberá hacerse a través del formulario de la sección de Atención al cliente de la web de Memorabilia, o enviar un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido, número de Socio o Madridista Premium, nombre y apellidos del solicitante y un teléfono de contacto.
Solo en los casos contemplados en la política de devoluciones (capítulo 24) de nuestros Términos y Condiciones.
Los asientos son artículos usados, por lo que la política de devolución que corresponde en estos casos es la que se aplica a la venta de artículos de segunda mano.
Las imágenes de los asientos se tomaron durante las obras de la renovación del estadio. Todos los asientos serán sometidos a un proceso de limpieza a fondo y desinfección antes de su entrega.
Debes tener en cuenta que los asientos son considerados artículos de segunda mano, han sido usados durante varias temporadas en el Estadio Santiago Bernabéu, han estado a la intemperie durante tiempo y pueden presentar pequeñas imperfecciones propias de su uso. Sin embargo, si recibes un artículo dañado o roto por el proceso de envío, por favor contacta con nosotros rellenando el formulario que encontrar en la sección de Atención al cliente de la web de Memorabilia, o enviar un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido, número de Socio o Madridista Premium, nombre y apellidos del solicitante y un teléfono de contacto.
Sí, es responsabilidad del cliente mantener actualizados todos los detalles de la cuenta, incluida su información de contacto, envío y facturación dentro tu Perfil del portal oficial de Memorabilia.
Si crees que una actualización se ha realizado tarde y puede afectar a un pedido en curso, envía un email a [email protected] indicando el número de pedido, número de Socio o Madridista Premium, nombre y apellidos del solicitante y un teléfono de contacto.
Subastas
Las subastas de Memorabilia son ventas basadas en la competencia directa, pública y abierta de artículos históricos del Estadio Santiago Bernabéu a potenciales compradores.
Los compradores/pujadores interesados en adquirir un artículo deben realizar pujas y, el artículo o producto subastado se adjudicará al comprador/postor que haya realizado la puja más alta en el tiempo en que la subasta haya estado activa. Las subastas se realizarán de manera ordenada y regulada a través del portal web www.memorabilia.realmadrid.com.
En las subastas de Memorabilia estarán disponibles, entre otros artículos, láminas de señalética, piezas del anterior vestuario del Estadio Santiago Bernabéu, de Área Vip, del Palco de Honor, de los banquillos, cuadros, mosaicos de fotos, piezas decorativas y otros objetos que tuvieron algún tipo de uso o función en el Estadio Santiago Bernabéu antes de su renovación. Los artículos disponibles irán publicándose sucesivamente a lo largo del tiempo y en función de su disponibilidad.
En esas subastas de Memorabilia podrán participar los Socios del Club, los Madridistas Premium y Madridistas, Partners y aficionados de todo el mundo, que se registren en la comunidad Madridista.
Si todavía no formas parte de la comunidad, puedes crear una cuenta oficial de Madridista Premium o Madridista. La creación de una cuenta Madridista es fácil y gratis. También puedes seleccionar la opción Madridista Premium donde podrás acceder a mayores ventajas y descuentos. Accede aquí para hacerte Madridista Premium (https://madridistas.com).
Los Socios del Real Madrid no necesitan registrarse previamente, pueden usar los datos (número de socio y contraseña) con los que acceden al área privada de Socios para logarse en el portal de www.memorabilia.realmadrid.com.
Puedes navegar sin registrarte por la web de Memorabilia Oficial del Estado Santiago Bernabéu (www.memorabilia.realmadrid.com) pero debes registrarte para poder realizar una compra o pujar y disfrutar de mayores ventajas y más contenido.
Para el proceso de registro no es necesario que introduzcas la información de la tarjeta de crédito. Sin embargo, deberás proporcionar una tarjeta de crédito válida para comenzar a pujar. Es necesaria la información de tu tarjeta de crédito solo la primera vez que realizas una puja en la subasta. Las pujas adicionales no requerirán verificación de la tarjeta de crédito; Por favor, asegúrate de que toda la información esté actualizada en el apartado Mi Perfil > Detalles de pago para garantizar que, si tu puja resulta ganadora, pueda procesarse sin demora. Regístrate ahora
No. Los usuarios registrados (Socios, Madridistas Premium o Madridistas) no están obligados a pujar ni a comprar nada en la página web de Memorabilia Oficial del Estadio Santiago Bernabéu (memorabilia.realmadrid.com). Regístrate ahora
Es necesario que los interesados en participar en las subastas de Memorabilia Oficial del Estadio Santiago Bernabéu sean Socios, Madridistas Premium o Madridistas y mantengan actualizada su información de contacto (dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, etc). Este es un aspecto vital para crear un entorno comercial honesto y seguro para todos los usuarios. Si deseas cambiar algún dato de contacto o tu tarjeta de pago, puedes hacerlo en “Mi perfil” de la web memorabilia.realmadrid.com.
Accediendo con tu usuario y contraseña de Socio, Madridista Premium o Madridista es la única forma posible de participar en las subastas de una manera honesta y profesional tanto para ti como para el resto de compradores/pujadores. Debes proporcionarnos información de contacto válida para que podamos ponernos en contacto contigo posteriormente, si fuera necesario, tras realizar una puja o ganar una subasta.
Si todavía no formas parte de la comunidad, puedes crear una cuenta oficial de Madridista Premium o Madridista. La creación de una cuenta Madridista es fácil y gratis. También puedes seleccionar la opción Madridista Premium donde podrás acceder a mayores ventajas y descuentos. Accede aquí para hacerte Madridista Premium (https://madridistas.com).
En una subasta abierta los compradores pujan hasta que finaliza la subasta y el artículo se vende al mejor postor al final del periodo de subasta. Existe un valor de apertura (precio mínimo o cantidad inicial) para el artículo y es conocido por todos. Una vez que se cierra la subasta, se envía automáticamente una notificación por correo electrónico al mejor postor para que sepa que ha ganado la puja y se procede al cobro en la tarjeta de crédito facilitada y al envío del artículo.
En una subasta con precio de reserva, el artículo tiene establecido un precio mínimo de reserva por debajo del cual no se vendrá ni se aceptarán ofertas. Este precio no es conocido al inicio de la subasta por los pujadores.
El precio de reserva nos permite establecer el valor justo de mercado de un artículo, es decir, por debajo de ese precio de reserva el artículo no se venderá a ningún comprador.
Si se ha establecido un precio de reserva, verás un mensaje de "Precio reserva no alcanzada” o “Precio reserva alcanzada” en la página del artículo dependiendo de si la puja actual está por debajo o por encima de la reserva.
Cuando aparece el mensaje de “Precio reserva no alcanzada” la puja más alta está por debajo del precio de reserva y el artículo no se venderá al cierre de la subasta. Sin embargo, cuando aparece el mensaje “Precio reserva alcanzada” la puja más alta es igual o mayor que el precio de reserva y el artículo se considerará vendido al cierre de la subasta.
Si la puja más alta al cierre de la subasta no iguala o supera el precio de reserva, Memorabilia Oficial del Real Madrid no está obligado a vender el artículo a menos que decida hacerlo. En este caso, tras el cierre de la subasta dispondrá de un plazo de tiempo para contactar con el mejor postor de entre todos los participantes. Sin embargo, los postores que sean contactados bajo estas circunstancias no tendrán la obligación de comprar el artículo.
Haz clic en el botón "Realizar Puja" en la página del artículo que estás viendo. Se te pedirá que inicies sesión, si aún no lo has hecho. Indica la cantidad que estás dispuesto a pagar por el artículo, revisa tu dirección de envío, confirma que tienes 18 años o más y haz clic en el botón “Realizar Puja”. Desplázate hacia abajo en la página de confirmación de la puja, revisa la información de tu puja y verifica que sea correcta. En este punto, tendrás la oportunidad de retroceder y modificar o corregir la cantidad deseada por la que deseas pujar o bien seguir adelante con tu puja. Para confirmar tu puja, haz clic en el botón Confirmar mi Puja. Una vez enviada, verás información sobre tu puja que indica el importe de la puja realizada y si tu puja es actualmente la puja ganadora. Para realizar pujas adicionales, haz clic en el botón Realizar otra puja, que se encuentra debajo del historial de pujas en la página Resumen. Posteriormente puedes volver a presentar una nueva puja por otra cantidad mayor. Al revisar el historial de pujas de un artículo después de haber realizado una puja, debes volver a cargar o actualizar el navegador para que muestre la información más reciente.
Memorabilia Oficial del Estadio Santiago Bernabéu permite dos tipos de pujas:
Puja directa: es el precio que un comprador se compromete a pagar por un artículo de Memorabilia. El importe de la puja directa puede ser cualquier cantidad mayor o igual que la puja actual confirmada más el incremento mínimo. Te lo explicamos con un ejemplo:
para un artículo con puja actual de 100€, si se realiza una puja directa de 200€, el precio del artículo será 200€ si no hay otra puja que supere esta cantidad.
Si otro postor te sobrepuja, recibirás un correo electrónico para que inicies sesión y puedas realizar otra puja de forma manual o automática.
Puja máxima: es el precio más alto que estás dispuesto a pagar por un artículo subastado. Para estos casos, el sistema puja automáticamente en tu nombre para garantizarte que sigas siendo el mejor postor hasta alcanzar el importe de tu puja máxima. De esta forma, no tienes que iniciar sesión continuamente ni realizar nuevas pujas manuales cada vez que otro comprador supera tu puja. Tu puja máxima se mantiene confidencial hasta que es superada por otro comprador.
Si se introducen pujas máximas por el mismo importe, el comprador que emitió la puja máxima primero tendrá prioridad y será el postor ganador. Si otro comprador realiza una puja superior a tu puja máxima, recibirás un correo electrónico informativo para que puedas iniciar sesión y realizar otra puja. Te lo explicamos con un ejemplo:
- La puja actual por un artículo es de 100€ con un incremento de 10€. El usuario A realiza una puja máxima de 200€, el usuario A gana la puja por ahora por un importe de 110€. El usuario B introduce una puja máxima de 150€. El sistema ahora pujará de manera automática en nombre del usuario A por 160€ (siguiente incremento de la puja) para garantizar que el usuario A sigue ganando. El usuario B introduce ahora una puja máxima automática de 200 €. El usuario A ahora sigue siendo el ganador de la subasta con 200€ porque fue el primero en presentar una puja máxima automática por esa cantidad.
Si existe una puja directa y una puja máxima para un mismo artículo, la puja aceptada será la mayor entre la puja directa y la puja máxima. Si la puja máxima es superior a la directa, el sistema no te permitirá presentar la puja directa. Si las dos pujas se realizan por el mismo valor, la puja que se realice antes en el tiempo será la puja ganadora en ese momento.
El incremento de una puja es el aumento mínimo establecido previamente por el sistema que un postor debe agregar a la puja actual para superarla. Este incremento garantiza que las pujas aumenten de manera gradual y equitativa durante la subasta. La cantidad de dinero del incremento se establecerá en la descripción de cada uno de los artículos subastados y serán realizados de manera automática por el sistema para los compradores que hayan elegido la opción de puja máxima.
Los Socios, Madridistas Premium y Madridistas pueden realizar pujas por artículos haciendo clic directamente sobre el artículo.
Hay cuatro pasos para realizar una puja en una subasta. Debes completar los cuatro pasos para que nuestro sistema registre y muestre tu puja en el Historial de pujas de un artículo:
- Puja directa: Indica la cantidad que estás dispuesto a pagar por el artículo, y pulsa en Pujar ahora. Se te pedirá que inicies sesión, si aún no lo ha hecho. En la segunda pantalla se mostrará el resumen de puja, introduce tu dirección de envío y pulsar en Continuar. En la tercera pantalla se mostrará el importe de los gastos de envío, introduce una tarjeta de crédito y pulsa en el botón Pujar. Antes de confirmar tu puja, tendrás la oportunidad de regresar y modificar la cantidad deseada por la que deseas pujar. Por último, si estás conforme con tu puja acepta los Términos y condiciones y confirma tu puja pulsando en el botón Pujar.
- Puja máxima: Mismos pasos que en una puja directa pero aquí el sistema aumentará tu puja automáticamente por incrementos sin necesidad de que te registres constantemente. La primera vez lo hace el usuario manualmente, las siguientes lo hace el sistema por ti.
Sí. Para garantizar una puja justa, se requerirá una tarjeta de crédito MasterCard, Visa o American Express válida para realizar una puja. Solo será necesaria la información de tu tarjeta de crédito la primera vez que realices una puja Se realizará una comprobación de la validez de la tarjeta y de la disponibilidad de saldo en la misma mediante una retención de 4,00€, que se eliminará en un plazo de 7 días. Las pujas adicionales no requerirán verificación de tarjeta de crédito; sin embargo, asegúrate de que la información de tu tarjeta de pago esté actualizada para garantizar que, si tu puja resulta ganadora, pueda procesarse el pago sin demora..
Si necesitas actualizar la información de tu tarjeta de crédito, puedes hacerlo en cualquier momento desde la sección Mi Perfil >Detalles de pago.
Se aceptan Mastercard, Visa o American Express.
No, no ofrecemos la posibilidad de pagar a través de Paypal ni Bizum.
No. Si estás registrado como Socio, Madridista Premium o Madridista, la navegación por la web y la participación en pujas por artículos es gratuita, no tiene ningún coste.
Recuerda que una puja no es una compra. Una puja es la cantidad de dinero que un comprador/postor está dispuesto a pagar por un artículo subastado en un momento determinado.
Para subir tu puja directa, puedes hacerlo simplemente introduciendo otra cantidad igual o mayor a la suma de la puja actual y el incremento establecido.
Para subir tu puja máxima o automática puedes hacerlo simplemente introduciendo otra cantidad igual o mayor a la suma de la puja actual y el incremento establecido.
Aquí hay dos razones por las que una puja puede ser considerada inválida:
Has introducido un valor inválido en el campo Puja directa / puja máxima. Asegúrese de que el importe de tu puja contenga sólo números, sin puntos ni comas como 50 o 100 o 5000 y puntos decimales, es decir, 45,00. No ingrese símbolos de euro (€) o coma (,) en el campo Importe de la puja.
El importe de tu puja es menor que el valor de la puja mínima indicada en la página del artículo. Asegúrate de que tu puja sea igual o mayor a ese valor.
El historial de pujas debe mostrar tu puja directa en el momento en que se emite. Si no aparece, es posible que estés viendo una versión anterior de la página.Te recomendamos que actualices la página en tu navegador o esperes unos segundos. La página del artículo se actualiza entre 10 y 20 segundos para reflejar las nuevas pujas en el historial de pujas.
En las subastas abiertas, tu puja máxima, es decir, el límite máximo por el que estás dispuesto a pujar, no se mostrará a otros pujadores hasta que haya otra puja que supere a tu puja máxima.
En las subastas de precio de reserva, si eres el mejor postor actual y aún no se ha alcanzado el precio de reserva, su puja máxima será visible para otros pujadores Sin embargo, una vez que se haya alcanzado el precio de reserva, su puja máxima (si usted es el mejor postor actual) no se mostrará a otros pujadores hasta que haya otra puja que supere a tu puja máxima.
Si el número de pujas en la información del artículo es mayor a las que aparecen en el historial de pujas,, probablemente se deba a que uno o más de los postores en algún momento durante la subasta aumentaron su puja inicial. Cada puja realizada, ya sea una puja inicial de un usuario o un aumento, se registra en el número de pujas.
El historial de pujas solo muestra la cantidad de la puja ganadora actual y las pujas perdedoras ingresadas manualmente por los postores. El historial de pujas no muestra las pujas máximas realizadas por el sistema hasta que sean superadas por otro postor.
Los usuarios registrados pueden monitorizar toda su actividad desde la sección Mi Perfil > Estado de mis pujas.
Recibirás un correo electrónico cuando tu puja ya no sea ganadora. Sin embargo, puede haber demoras impredecibles en las transmisiones de correo electrónico, por lo que se recomienda encarecidamente que visite regularmente la página web de Memorabilia Oficial del Estadio Santiago Bernabéu para verificar el estado actual de tu puja desde la sección Mi Perfil > Estado de mis pujas
Si varios usuarios introducen pujas máximas por la misma cantidad, la puja realizada primero tendrá prioridad sobre las otras. Puede ser ventajoso realizar una puja inicial lo antes posible para garantizar esta prioridad al precio máximo deseado.
Sí. En cualquier momento, puedes volver a la página del artículo y proceder a pujar por una cantidad igual o mayor a la puja mínima indicada.
En algunos casos, puede parecer que un solo postor está pujando contra sí mismo. Por ejemplo, el mismo postor A podría pujar 10 €, 12 €, 14 €, 16 €, etc. ¡No está pasando nada fraudulento! Lo más probable es que el postor A están provocando este efecto al pujar en contra de la puja máxima del otro postor B. El postor A está tratando de encontrar el punto en el que su puja superará la puja máxima de B. En el momento en que se exceda el precio de la puja máxima del postor B, el postor A tendrá una puja ganadora
Esto se debe a que otro usuario ha realizado una puja máxima, superior a tu puja. La puja máxima se mantiene confidencial hasta que otro usuario la supere.
Una vez que que tu puja sea aceptada, solo se puede solicitar la cancelación o anulación de esta puja en las siguientes circunstancias:
- Si cometiste un error tipográfico al realizar una puja.
- Si envías la anulación con más de 24 horas de antelación al cierre de la subasta. No se procesarán solicitudes de anulación de pujas recibidas con menos de 24 horas de antelación del cierre de una subasta, independientemente del motivo por el que se solicite la anulación.
- Si el organizador de la subasta añade o modifica información importante del artículo en la página de descripción y esto hace que cambie tu percepción del artículo por el que se realizó la puja.
-Si el organizador de la subasta no puede contactar con el vendedor por correo electrónico o a través de alguno de los diferentes medios de contacto que el ganador facilitó al formalizar la puja.
-Al realizar una puja, el interesado debe confirmar que tiene 18 años de edad o más. No se aceptarán solicitudes de anulación de pujas porque una persona menor de 18 años realice la puja por error. El ganador será responsable de la transacción y el pago.
Las pujas aceptadas solo pueden retirarse en las circunstancias especiales mencionadas anteriormente. Para solicitar formalmente la anulación o cancelación de una puja aceptada, el ganador debe ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente en [email protected], incluyendo su nombre y apellidos, número de Socio o Madridista Premium, email y teléfono de contacto, el número del artículo y el motivo de la solicitud de anulación o cancelación de la puja.
Todas las solicitudes de anulación de pujas aceptadas que no aporten una explicación válida, serán denegadas. Los usuarios que cancelen su puja no pueden realizar nuevas pujas en ese artículo a menos que hayan cometido un error tipográfico al realizar una puja. Todas las solicitudes de anulación de pujas serán aceptadas o rechazadas a exclusivo criterio de la organización de Memorabilia Oficial del Estadio Santiago Bernabéu.
Si has pujado en una subasta con precio de reserva, tu puja puede estar por debajo del precio de reserva. Incluso si eres el postor con la puja más alta en una subasta con precio de reserva, es posible que no ganes la subasta si tu puja no iguala o supera el precio de la reserva. Al cierre de la subasta, verás un mensaje de "Precio reserva alcanzada" o "Precio reserva no alcanzada" en la página del artículo dependiendo de si la puja actual es inferior, igual o superior al precio mínimo de reserva establecido.
La función de actualización de pujas en tiempo real brinda al usuario la mejor experiencia de subasta on line posible al presentar la información actualizada en tiempo real, incluido el tiempo restante de la subasta, el número de pujas y el importe de la puja más alta en ese momento.
La actualización de subastas en tiempo real está configurada para desactivarse automáticamente después de 12 minutos de inactividad en una página que presenta datos de la subasta, como el tiempo restante de la subasta, el número de pujas y el importe de la puja más alta en ese momento. Esto es para garantizar que, en caso de que el comprador se olvide y se deje abierta una sesión en el navegador, no reciba datos nuevos que se alimenten constantemente en su sesión del navegador y utilicen innecesariamente datos de la red.
Cuando se presenta el mensaje "La actualización de la puja en tiempo real ya no está activa", los usuarios pueden optar por actualizar manualmente el navegador o hacer clic en el botón "Reactivar", lo que hará que el sistema reanude la inserción de datos de subasta actualizados en la sesión del navegador, o los usuarios pueden hacer clic en "Cancelar", lo que evitará que Real Time Bid Refresh se reactive.
NOTA: si el comprador elige hacer clic en "Cancelar" cuando se le presenta este mensaje, NO se le mostrarán actualizaciones de las subastas ni ninguna actividad de puja nueva que otros clientes hayan realizado en el Histórico de pujas. Sin embargo, actualizar manualmente la ventana del navegador O hacer clic en una nueva página de subasta hará que Real Time Bid Refresh se reactive automáticamente.
En algunos casos, es posible que la puja máxima automática de otro postor sea mayor que la tuya, pero menor, en ese momento, que el incremento de la puja. Esto se debe a que, en el momento en que el otro postor realizó la puja máxima, la cantidad que indicó como puja máxima automática era mayor que el incremento requerido. En este caso, el otro postor ganará por el valor exactamente con su puja máxima aunque no coincida exactamente con el incremento requerido.
La “Lista de seguimiento”que podrás encontrar pulsando sobre Mi Perfil, te permitirá realizar un seguimiento de los artículos que más te interesan y sobre los que podrás pujar cuando lo consideres. . Puedes agregar a tu Lista de seguimiento cualquier artículo que esté siendo o vaya a ser subastado pulsando sobre la imagen del corazón que podrás encontrar en las tarjetas o páginas del producto.
No, solo los compradores/pujadores interesados (Socios, Madridistas Premium o Madridistas) deben presentar pujas a través de la web de Memorabilia Ofificial del Estadio Santiago Bernabéu (memorabilia.realmadrid.com). No se admitirán pujas que lleguen por otras vías.
Puedes consultar el estado de una subasta en la que haya participado desde la sección Mi Perfil > Estado de mis pujas, o indicando el número del artículo, si lo conoces, en el cuadro de búsqueda.
Los ganadores reciben una notificación por correo electrónico cuando ganan una subasta, aunque cada usuario puede también comprobar el resultado de una subasta accediendo a Mi Perfil > Estado de mis pujas.. El correo electrónico que reciban los ganadores de las subastas especificará las instrucciones y los siguientes pasos próximos pasos.
Si eres el ganador al cierre de la subasta, recibirás un correo electrónico con el número de pedido y se realizará un cargo a la tarjeta registrada.El importe del pago final será la suma del valor de tu puja ganadora, los costes de envío (según el tamaño, el peso y la ubicación) y los impuestos aplicables (según la dirección de entrega). Si tu dirección de entrega está dentro de España o la Unión Europea, se sumará el IVA (21%) al precio final del producto. Si su envío es fuera de España o de la Unión Europea, se añadirá un 10% en concepto de gastos de gestión.
Si el artículo que ha ganado indica «A cargo del cliente» como coste de envío antes de confirmar su puja, el artículo requiere que el cliente se encargue de la entrega o recogida, coste del que el ganador de la puja será el único responsable. El Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto el cliente a través del correo electrónico o del número de teléfono asociados a su cuenta para ayudarle a coordinar la entrega o la recogida.
Envíe un correo electrónico a [email protected] indicando el número del pedido, número de Socio o Madridista Premium, nombre y apellidos del solicitante y un teléfono de contacto. .
La razón más frecuente por la que puede que algunos artículos subastados no se entreguen o envíen a tiempo es que latarjeta de crédito no sea válida o la fecha de vencimiento haya expirado. Por favor, verifica la información de tu tarjeta de crédito entrando en Mi Perfil> Detalles de pago. No podemos garantizar la disponibilidad del artículo si el pago con tu tarjeta no se realizó correctamente después de la fecha de cierre de la subasta.
Si su artículo era «A cargo del cliente», nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo poco después del cierre de la subasta para coordinar los arreglos de entrega o recogida que prefiera.
Salvo que se indique lo contrario en la página de descripción del artículo, no se permitirá al usuario recoger personalmente el artículo.
Sí, enviamos internacionalmente a casi todos los países con excepetión de algunos países que figuran en los términos y condiciones. Sin embargo, los gastos de envío variarán según la dirección de envío.
El ganador es responsable de pagar cualquier arancel o tasa aplicable a su país.
Al recibir su artículo, revíselo cuidadosamente para asegurarte de que no haya habido daños durante el envío a tu domilio. Si es así, puedes rellenar el formulario de la sección de Atención al cliente de la web o enviar un email a [email protected] indicando el número de pedido, número de Socio o Madridista Premium, nombre y apellidos del solicitante y un teléfono de contacto.
No, los impuestos aplicables al rpecio del artículo subastado IVA siempre se añaden a la cantidad final de la puja ganadora si la dirección de entrega es en España o en algún otro país perteneciente ala UE.
Una tasa administrativa es una tasa de subasta que se cobra además del importe de la oferta ganadora a todas las direcciones de entrega fuera de España y de la UE.
Colecciones
El Programa de asientos ofrece la oportunidad de comprar y personalizar asientos específicos del recién reformado Estadio Santiago Bernabéu, añadiendo bases de asiento y otras opciones de personalización.
Las Colecciones ofrecen la posibilidad de comprar artículos coleccionables únicos del Estadio Santiago Bernabéu que pueden adquirirse a precio fijo no son personalizables.
El IVA (si procede) siempre está incluido en el precio de venta al público de los productos de la sección Colecciones.
No. Todos los pedidos de estas secciones se procesan por separado.
Recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu pedido y un correo electrónico de notificación de envío una vez haya sido enviado.
Sí, enviamos internacionalmente a casi todos los países con excepción de algunos países que figuran en los términos y condiciones. Sin embargo, los gastos de envío variarán según la dirección. Le recomendamos que consulte los Términos y Condiciones para asegurarse de que se aceptan compras y envíos a su país.
El cliente es responsable de pagar cualquier arancel o tasa aplicable a su país.
Si recibes un artículo dañado o roto por el proceso de envío, por favor, contacta con nosotros rellenando el formulario que podrás encontrar en la sección de Atención al cliente de la web de Memorabilia, o envía un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido, número de Socio o Madridista Premium, nombre y apellidos del solicitante y un teléfono de contacto.
No, lamentablemente no está permitida la recogida en persona los pedidos de la sección Colecciones.
Todos los productos de la web de Memorabilia Oficial del Estadio Santiago Bernabéu se ofrecen como productos hechos bajo demanda o personalizables. Por lo tanto, todas las ventas se consideran definitivas y sólo se realizarán cambios o devoluciones en los casos previstos por la ley. Para más información sobre cambios y devoluciones, consulte nuestras condiciones generales aquí.
Sí, los Socios y Madridistas Premium reciben un 15% de descuento en la compra de artículos de la colección. Pincha aquí para hacerte Madridista Premium.
Pago con tarjeta
Puedes usar la tarjeta de crédito guardada en tu perfil al pagar el depósito o añadir los datos de otra tarjeta antes del pago.
Sobre la financiación
Aproximádamente unos 14 días antes del envío, tu asiento entrará en producción y te notificaremos por email las opciones de pago del resto del pedido pendiente de abonar. Este saldo pendiente de abonar será el precio total del asiento más el coste del envío, descontando el depósito ya abonado en la reserva.
En ese momento podrás elegir pagarlo con tarjeta de crédito o solicitar el plan de pago fraccionado en 6 plazos iguales sin intereses (sólo disponible para pedidos de menos de 600€).
Puedes revisar los detalles de las opciones de pago en nuestros Términos y Condiciones.
Libro conmemorativo
Rememora con este libro los mejores momentos vividos en el Estadio Santiago Bernabéu a lo largo de sus 75 años de historia. Viaja a través de las décadas mediante fotografías y descripciones de los acontecimientos que han marcado su legendaria historia desde su inauguración en 1947 hasta su magnífica reforma que culminará en 2023.
El libro viene dentro de una cubierta con un estuche que contiene el Certificado de Autenticación y mide 24,5 x 16 cm.
¡Importante!
Estimamos que el proceso de tu pedido podría demorar hasta 90 días, dependiendo de la producción necesaria para cumplir con tus preferencias de personalización. Si no se solicitan personalizaciones, tu pedido se enviará desde nuestro almacén en un plazo de 10 a 15 días. Te mantendremos informado con actualizaciones por correo electrónico.
